FAQ

• Comment personnaliser mon code secret de carte bancaire ?
• Comment activer ma carte depuis l’App ?
• Le débit différé est-il possible avec ma carte Orange Bank ?
• Puis-je changer le type de débit de ma carte bancaire ?
• Qu'est-ce que la demande d'argent ?
• Qu'est-ce que le virement par SMS ?
• Qu’est-ce que l’authentification forte ?
• Comment modifier mes informations personnelles ?
• Comment utiliser l'App à l'étranger ?
• J'ai changé de téléphone et je n'arrive plus à me connecter à mon App
• Que faire si je n'arrive plus à me connecter à mon App ?
• Comment me connecter à l'App Orange Bank ?
• Je n'ai pas reçu la notification pour autoriser la connexion à mon espace client web
• Où trouver mes identifiants pour me connecter à ma banque en ligne ?
• De quelle façon est sécurisé l'espace client ?
• Le débit différé est-il possible pour le paiement mobile ?
• Quel est le plafond de mon paiement mobile ?
• Comment bloquer le paiement mobile ?
• Comment installer le paiement mobile ?
• Qu'est-ce que la demande d'argent ?
• Qu'est-ce que le virement par SMS ?
• Qu’est-ce que l’authentification forte ?
• Quelles sont les sécurités mises en place par Orange Bank ?
• Qu'est-ce que la DSP2 ?
• Qui d'autre a accès à vos données personnelles ?
• Quelles données personnelles traitons-nous ?
• Comment Orange Bank protège mes données personnelles ?
• Quels sont les types d'alertes envoyées ?
• Comment paramétrer le seuil de mon alerte en cas de solde bas ?
• Qu’est-ce que le Cashback Orange, comment ça marche ?
• Quelles cartes bancaires Orange Bank permettent de bénéficier du cashback ?
• Le cashback fonctionne-t-il avec les factures Orange ?
• Pour quels achats d’équipements le cashback est-il disponible ?
• L'Offre de Bienvenue avec un 1er compte bancaire
• Qu'est-ce que le droit au compte ?
• Qu’est-ce que le Pack Premium Orange Bank ?
• Comment souscrire au Pack Premium ?
• Quelles sont les cartes utilisables dans le Pack Premium ?
• Comment ouvrir un compte ?
• L'ouverture de compte est-elle payante ?
• Quels justificatifs dois-je fournir pour l'ouverture du compte courant Orange Bank ?
• Quelles sont les conditions de versement pour ouvrir un compte ?
• Droit au compte : comment ça marche ?
• Comment suivre l'avancement de mon ouverture de compte ?
• Puis-je ouvrir un compte bancaire professionnel ?
• Puis-je ouvrir un compte pour une association ?
• Puis-je ouvrir un compte si je ne réside pas en France Métropolitaine ?
• Puis-je ouvrir un compte sans carte bancaire ?
• Comment changer de banque ?
• Comment et où déposer un chèque ?
• Comment obtenir un chéquier ?
• Quels sont les frais associés à mes chèques ?
• Comment retrouver mon numéro client ?
• Je soupçonne une tentative de « phishing » (hameçonnage), que faire ?
• Que faire si mon compte est bloqué ?
• Puis-je parler avec un conseiller Orange Bank ?
• Comment contester une opération sur mon compte ?
• Quel est le montant de découvert autorisé ?
• Quels sont les frais pour un compte inactif ?
• Où trouver mon RIB ?
• Comment obtenir mes relevés de compte bancaire ?
• Comment déposer de l'argent sur mon compte courant ?
• Quel est le plafond de mes virements ?
• Mon virement a été bloqué. Que faire ?
• Comment effectuer un virement ?
• Puis-je faire un virement vers l'étranger ?
• Mes ados sont-ils couverts par les assurances de ma carte Premium ?
• Comment personnaliser mon code secret de carte bancaire dans l’App ?
• Comment faire opposition à ma carte ?
• Comment bloquer / débloquer ma carte ?
• Ma carte actuelle arrive à échéance, que dois-je faire ?
• Quand vais-je recevoir ma carte bancaire ?
• Puis-je continuer à utiliser mon ancienne carte bancaire ?
• Est-ce que le changement de carte bancaire est gratuit ?
• Que devrais-je faire de mon ancienne carte bancaire ?
• Quels sont les frais associés à ma carte bancaire ?
• Comment activer ma nouvelle carte depuis l’App ?
• Quels sont les avantages de la carte Premium Orange Bank ?
• Comment passer d'une carte Standard à une carte Premium ?
• Comment passer d'une carte Premium au Pack Premium ?
• Quels sont les frais associés à mes moyens de paiement ?
• Quels sont les avantages de la carte Standard Orange Bank ?
• Comment changer de gamme de carte bancaire ?
• Comment se déroule le changement de carte ?
• Comment trouver mon N° de carte bancaire ?
• J’ai perdu ma carte bancaire, comment faire ?
• Comment copier/coller mon numéro de carte pour acheter en ligne par carte ?
• Comment voir les informations de ma carte dans l’App ?
• Que faire si ma carte ne fonctionne plus ?
• Quels sont les avantages du Programme Mastercard Travel Rewards™?
• En quoi consiste le programme Priceless Cities™ ?
• Quels sont mes frais de retraits et de paiement à l'étranger ?
• Où est-il possible de retirer de l'argent ?
• Le débit différé est-il possible avec ma carte Orange Bank ?
• Puis-je changer le type de débit de ma carte bancaire ?
• Quel est le niveau de sécurité de mes paiements ?
• Qu’est-ce qui garantit la sécurité de mes transactions réalisées avec Orange Bank ?
• Pourquoi mon paiement en ligne est refusé ?
• Quels sont les plafonds de ma carte bancaire Orange Bank ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Quel projet puis-je financer ?
• Combien peut-on emprunter ? Sur quelle durée ?
• Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
• Qu’est-ce que le parcours Express ?
• Vous avez (ou avez eu) un grave problème de santé ?
• Sous quel délai mes fonds peuvent-ils être mis à disposition ?
• Faut-il être titulaire d’un compte Orange Bank pour souscrire un prêt ?
• Est-il possible d’avoir un co-emprunteur ?
• Quelle assurance emprunteur puis je souscrire ?
• Comment signer électroniquement ?
• Pourquoi me demande-t-on de me connecter à ma banque ?
• La connexion à ma banque est-elle sécurisée ?
• Qu’est-ce qu’un crédit consommation affecté ?
• Que faut-il savoir avant de signer son crédit consommation ?
• Comment faire pour avoir mes fonds le plus rapidement possible ?
• Qu'est-ce qu'un prêt amortissable ?
• Qu'est-ce qu'un prêt in fine ?
• Puis-je faire un prêt sans assurance ?
• Quel montant maximum puis-je emprunter ?
• Puis-je renégocier le taux de mon crédit ?
• Puis-je suspendre les échéances de mon Prêt Personnel ?
• Puis-je solder mon crédit par anticipation ?
• Quelles pièces justificatives sont nécessaires ?
• Y a-t-il une limite de montant ?
• Puis-je rembourser en anticipation ?
• Qui contacter si j'ai une question sur le financement Orange Bank ?
• Comment ouvrir un Livret d'épargne Orange Bank ?
• Quel est le montant minimum à déposer pour ouvrir un Livret ?
• Y-a-t-il des frais ?
• Un mineur peut-il ouvrir un livret d'épargne Orange Bank ?
• Puis-je ouvrir un Livret Orange Bank sans ouvrir de compte chèque ?
• Comment clôturer un livret d'épargne Orange Bank ?
• Puis-je ouvrir un Livret Orange Bank si je détiens déjà un livret d'épargne dans une autre banque ?
• Comment fonctionne le Livret d'Orange Bank ?
• Quel est le plafond du Livret Orange Bank ?
• Mon épargne est-elle disponible à tout moment ?
• Combien de temps puis-je conserver ce livret ?
• Ai-je l’obligation d’alimenter tous les mois ce livret ?
• Comment sont calculés les intérêts du Livret Orange Bank ?
• Comment sont perçus les intérêts du Livret Orange Bank ?
• Les intérêts sont-ils fiscalisés ?
• Quelle est la fiscalité de mon Livret Orange Bank ?
• Y-a-t-il un risque sur mon épargne ?
• Comment puis-je bénéficier du taux préférentiel du Livret Orange Bank ?
• Comment ajouter le compte de mon enfant depuis l'App ?
• Quelle application mon enfant doit-il télécharger ?
• Mon enfant n'arrive pas à se connecter à son compte depuis son ordinateur
• Comment puis-je contrôler les dépenses de mon enfant ?
• Comment limiter les dépenses de mon enfant ?
• Mon enfant ne peux pas effectuer de virements par SMS ?
• Suis-je informé des mouvements sur le compte utilisé par mon enfant ?
• Suis-je averti de la situation du compte de mon enfant ?
• Quelles pièces justificatives fournir pour ouvrir un compte à mon enfant ?
• Puis-je ouvrir plusieurs comptes à mon enfant ?
• Mon enfant peut-il se trouver à découvert ?
• Mon enfant peut-il encaisser un chèque ?
• Comment faire un virement sur le compte utilisé par mon enfant ?
• Comment fermer un compte utilisé par mon enfant ?
• Le Pack Premium pour les enfants, comment ça marche ?
• Combien de comptes puis-je ouvrir pour mes enfants ?
• Comment créer un compte utilisable par mon enfant ?
• À partir de quel âge mes enfants peuvent-ils utiliser un compte et une carte Plus ?
• Quelle assurance est incluse à la carte Plus ?
• Quel est le délai de réception de la carte Plus ?
• Quelles sont les limites de paiement et de retrait des cartes Plus ?
• Comment activer la carte Plus ?
• Combien de cartes puis-je confier à mes enfants ?
• Qu’est-ce qu’une tirelire et comment la créer ?
• Comment mettre de l'argent dans une tirelire ?
• Comment supprimer une tirelire ?
• Combien de Tirelires mon enfant peut-il créer ?
• Combien de temps mon enfant peut-il conserver sa tirelire ?
• Quelle est la limite de montant d'une Tirelire ?
• Comment bloquer/débloquer la carte de mon enfant ?
• Que faire si la carte Plus de mon enfant est bloquée ?
• Mon enfant va devenir majeur comment cela va-t-il se passer ?
• Qui peut ouvrir un compte Anytime ?
• Pourquoi ouvrir un compte professionnel pour son activité ?
• Quels sont les documents nécessaires pour l’ouverture d’un compte Anytime ?
• Pourquoi Anytime est une « solution sur-mesure » ?
• Nous contacter
• Quels sont les numéros utiles ?
• Vous avez une réclamation à faire ?
• Le parrainage pour le filleul comment ça marche ?
• Le parrainage pour le parrain comment ça marche ?
• Comment éviter les arnaques à l’épargne ?
• Comment clôturer mon compte ?