FAQ

• Je n’ai pas reçu l’Offre Exclusive Hello bank!, pourquoi ?
• Je n'ai reçu aucune communication de la part d'Orange Bank. Pourquoi ?
• Que dois-je faire pour transférer l'ensemble de mes comptes Orange Bank vers Hello bank! ?
• Je suis client Pack Premium et je souhaite passer à une carte Premium, comment faire ?
• Est-ce que je vais continuer de bénéficier du cashback sur mes achats et mes factures ?
• J'ai lancé des parrainages, jusqu'à quelle date seront versées les primes ?
• Jusqu'à quelle date puis-je parrainer des proches ?
• J'ai récemment ouvert un compte chez Orange Bank, que va-t-il se passer pour mes primes ? Vais-je devoir les rembourser ?
• Je possède une carte à débit différé, quelles sont les conséquences du changement de compte ?
• Dois-je clôturer mon compte Orange Bank suite à l’annonce ?
• La fermeture de mon compte bancaire occasionnera-t-elle des frais ?
• J'ai une épargne importante chez Orange Bank, comment faire pour la transférer vers une autre banque ?
• Que se passe-t-il pour mes virements récurrents programmés vers mes livrets d'épargne ?
• Vais-je être notifié de la clôture effective de mon livret ?
• J'ai une demande de crédit en cours, que va-t-il se passer ?
• Que dois-je faire pour transférer l'ensemble de mes comptes Groupama Banque vers Hello bank! ?
• Je possède une carte à débit différé, quelles sont les conséquences du changement de compte ?
• La fermeture de mon compte bancaire Groupama Banque occasionnera-t-elle des frais ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Groupama Banque ?
• Puis-je arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• J'ai une demande de crédit en cours, que va-t-il se passer ?
• Les conditions de mon crédit immobilier Groupama Banque et de l'assurance vont-elles changer ?
• Que vont devenir mon livret PEL et mes intérets ?
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte Groupama Banque ?
• Serai-je notifié de la clôture effective de mon compte bancaire Groupama Banque ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé Groupama Banque : quelles sont les conséquences ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• Pourquoi n’ai-je rien reçu de votre part / pourquoi n'ai-je pas le droit à la prime ?
• Comment obtenir mes relevés de compte bancaire ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• Comment retrouver mon numéro client ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé : quelles sont les conséquences ?
• Serai-je notifié de la clôture effective de mon compte bancaire ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier Groupama Banque ?
• Quel type de document écrit dois-je envoyé en même temps que mon nouvel IBAN ?
• Quel type de document écrit dois-je envoyer en même temps que mon nouvel IBAN ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?
• Y aura-t-il des frais de fermeture ou de transfert du solde de mon livret ?
• Je soupçonne une tentative de « phishing » (hameçonnage), que faire ?
• Puis-je rembourser en anticipation ?
• Qui contacter si j'ai une question sur le financement Orange Bank ?
• Puis-je suspendre les échéances de mon Prêt Personnel ?
• Qui d'autre a accès à vos données personnelles ?
• Comment Orange Bank protège mes données personnelles ?
• Quelles données personnelles traitons-nous ?
• Que faire si mon compte est bloqué ?
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Comment clôturer mon compte ?
• Comment contester une opération sur mon compte ?
• Que devrais-je faire de mon ancienne carte bancaire ?
• Que deviennent mes contrats Groupama Banque et mes relevés de compte après la clôture d’Orange Bank ?
• Puis-je continuer à utiliser mon ancienne carte bancaire ?
• Que faire si je n'arrive plus à me connecter à mon App ?
• Puis-je renégocier le taux de mon crédit ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?
• Aurai-je bien accès à mon Appli GBanque jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• Que va devenir mon compte bancaire ? Mon compte d'épargne ? Mes crédits Orange Bank ?
• J’ai effectué une demande de clôture de compte en parallèle de la clôture initiée par Orange Bank, quelle procédure prévaut ?
• Aurai-je bien accès à mon App Orange Bank jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• J’ai effectué une demande de clôture de compte en parallèle de la clôture initiée par Orange Bank, quelle procédure prévaut ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Groupama Banque ?
• Arrêt des frais banque au quotidien, que se passe-t-il ?
• Arrêt des frais de tenue de compte, que se passe-t-il ?
• Arrêt des frais de tenue de compte, que se passe-t-il ?
• Que se passe-t-il pour mes virements récurrents programmés vers mes livrets d'épargne ?
• Y aura-t-il des frais de fermeture ou de transfert du solde de mon livret ?
• Comment va se passer le transfert de mes comptes d’épargne Groupama Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) ainsi que les intérêts associés ?
• La perte d’intérêts liée à la clôture des livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS) sera-t-elle compensée ?
• J'ai une épargne importante chez Groupama Banque, comment faire pour la transférer vers une autre banque ?
• Vais-je être notifié de la clôture effective de mon livret ?
• Je possède un livret joint, que va-t-il se passer ?
• J'ai ouvert un livret d’épargne mineur pour mon/mes enfant(s). Que va-t-il se passer ?
• Les conditions de mon crédit immobilier Orange Bank et de l'assurance vont-elles changer ?
• Arrêt des frais banque au quotidien, que se passe-t-il ?
• Puis-je arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• Que va devenir mon compte bancaire ? Mon compte sur livret ? Mon prêt perso ou les crédits Orange Bank ?
• Dois-je clôturer mon compte Groupama Banque suite à l’annonce ?
• Je n'ai reçu aucune communication de la part de Groupama Banque ni d'Orange Bank. Pourquoi ?
• Que se passe-t-il si je suis déjà client Hello bank! ou BNP Paribas ?
• Quelles sont les conséquences de l'accord conclu avec BNP Paribas pour les clients Groupama Banque ?
• Après l'ouverture de mon compte chez Hello bank!, que deviendra mon compte Groupama Bank ?
• Que faire si je ne souhaite pas devenir client de Hello bank! ou BNP Paribas ?
• Je suis client Groupama Banque, et je détiens un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires de l’« offre Orange Bank avec Groupama », puis-je bénéficier de 2 primes si je transfère mes 2 comptes vers Hello bank! ?
• Mon compte bancaire est clôturé mais mon crédit est toujours en gestion chez Orange Bank, pendant combien de temps aurais-je accès à mon App Orange Bank (hors PxF) ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ?
• Les frais d'inactivité sont-ils maintenus ?
• Que se passe-t-il si je suis déjà client Hello bank! ou BNP Paribas ?
• Quelles sont les conséquences de l'accord conclu avec BNP Paribas pour les clients Orange Bank ?
• Les frais d'inactivité sont-ils maintenus ?
• Jusqu'à quand devrai-je payer les cotisations sur mon compte Groupama Banque ?
• Jusqu'à quand devrai-je payer les cotisations sur mon compte Orange Bank ?
• Comment va se dérouler le retrait d’Orange Bank de la banque en ligne en France ?
• Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium. Que se passe-t-il pour les cartes Plus de mes enfants ?
• Qui peut ouvrir un compte Anytime ?
• Pourquoi ouvrir un compte professionnel pour son activité ?
• Quels sont les documents nécessaires pour l’ouverture d’un compte Anytime ?
• Pourquoi Anytime est une « solution sur-mesure » ?
• Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium, vais-je le conserver chez Hello Bank! ?
• Pourquoi n’ai-je rien reçu de votre part / pourquoi n'ai-je pas le droit à la prime ?
• Comment personnaliser mon code secret de carte bancaire ?
• Comment activer ma carte depuis l’App ?
• Le débit différé est-il possible avec ma carte Orange Bank ?
• Puis-je changer le type de débit de ma carte bancaire ?
• Qu'est-ce que la demande d'argent ?
• Qu'est-ce que le virement par SMS ?
• Qu’est-ce que l’authentification forte ?
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• Quand mon compte bancaire Groupama Banque sera-t-il clôturé ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Orange Bank par anticipation et sans pénalités ?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Groupama Banque ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Groupama Banque par anticipation et sans pénalités ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?
• Acceptez-vous les IBAN N26 ou Revolut ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• Acceptez-vous les IBAN N26 ou Revolut ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• Je souhaite exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition au traitement de mes données, portabilité, limitation du traitement de mes données, accès aux données de scoring et de profilage, directives sur l'utilisation de mes données post mortem), à qui dois-je adresser ma demande ?
• Je souhaite exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition au traitement de mes données, portabilité, limitation du traitement de mes données, accès aux données de scoring et de profilage, directives sur l'utilisation de mes données post mortem), à qui dois-je adresser ma demande ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Quand mon compte bancaire sera-t-il clôturé ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• Où trouver le modèle de l'attestation à envoyer pour la destruction des moyens de paiement ?
• J'ai procédé à une demande de remboursement auprès d'une entreprise ou d'un organisme. Cependant le remboursement a été fait sur mon ancien compte bancaire Orange Bank clôturé, comment puis-je récupérer mon argent ?
• J'ai procédé à une demande de remboursement auprès d'une entreprise ou d'un organisme. Cependant le remboursement a été fait sur mon ancien compte bancaire Orange Bank clôturé, comment puis-je récupérer mon argent ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• J'ai procuration, je vous informe que le titulaire du compte est en Epad et n'est pas en capacité d'ouvrir un compte dans une autre banque, comment faire ?
• J'ai procuration, je vous informe que le titulaire du compte est en Epad et n'est pas en capacité d'ouvrir un compte dans une autre banque, comment faire ?
• Quels sont les numéros utiles ?
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• Vous avez une réclamation à faire ?
• Où trouver le modèle de l'attestation à envoyer pour la destruction des moyens de paiement ?
• Nous contacter
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• Pourquoi je n’ai rien reçu de votre part / pourquoi n'ai-je pas le droit à la prime ?