Informations bancaires

Comment changer de banque ?


Les démarches administratives, ce n'est pas votre fort ?
Ça tombe bien : avec le service d'aide à la mobilité bancaire, nous nous occupons de toutes les formalités administratives et nous transmettons vos nouvelles coordonnées bancaires Orange Bank à tous vos émetteurs de prélèvements et/ou de virements récurrents (virements présentés au moins deux fois, par le même émetteur, au crédit de votre compte d’origine au cours des 13 derniers mois) pour assurer une parfaite continuité du service bancaire.

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Qu’est-ce que le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR)

Le FGDR a pour mission de protéger et d’indemniser les clients si leur banque, entreprise d’investissement ou société de financement est déclarée en faillite.

Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999, est chargé de protéger et d’indemniser les clients en cas de faillite de leur établissement bancaire. La Garantie des Dépôts couvre les comptes de dépôts et les livrets jusqu’à 100 000 € (hors livrets garantis par l’Etat). Elle couvre les particuliers majeurs et mineurs, les entreprises ou les associations et tout autre groupement professionnel.
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La Garantie des Titres couvre tous les instruments financiers jusqu’à 70 000 €. Elle couvre les titres et autres instruments financiers (actions, obligations, SICAV, FCP,…) à la double condition que les titres soient « déclarés indisponibles » et que l’établissement teneur de compte ne puisse les restituer ni les rembourser.
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La Garantie des Cautions couvre les engagements de cautions réglementaires pris par certaines professions réglementées (agents immobiliers, agents de voyage, avocats,…) pour leurs clients. Ils souscrivent une caution obligatoire pour garantir les fonds qui leur sont confiés par leurs clients. Les banques et les sociétés de financement habilitées adhèrent à la Garantie des Cautions du FGDR.
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Le FGDR peut intervenir aussi en résolution de crise avant défaillance pour éviter les conséquences pour les clients.

Le guide sur la protection de vos comptes en cas de défaillance de votre banque se trouve à cette adresse.

Nous faire part de votre mécontentement

Nous avons le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, si vous avez un motif d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire à votre demande.
 
1 • Contacter votre conseiller

Votre conseiller virtuel disponible 24h/24 et 7j/7 est votre premier interlocuteur.
Contactez-le sur le chat depuis votre App Orange Bank ou à partir d’orangebank.fr.
Il saura répondre à la plupart de vos questions. Sinon, il vous met en relation avec un expert Orange Bank.

  • Vous êtes déjà client ? Vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation directement depuis l’onglet « Profil » en sélectionnant « Demande » puis « Faire une nouvelle demande ».
     
  • Vous n'êtes pas encore client ? Envoyez-nous un mail à information@contact.orangebank.fr

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.


2 • Saisir le service des réclamations

Si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire par courrier à Orange Bank - Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9. Le service réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.


3 - Saisir le médiateur

En dernier recours, si vous êtes toujours en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par Orange Bank, vous pouvez saisir le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française.

Le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française peut être saisi :

  • par Internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr
  • par courrier : Le médiateur – CS151 - 75422 Paris cedex 9

Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.

Télécharger les conditions générales de la médiation auprès de la FBF

Votre litige porte sur les services d'investissement ? Vous pouvez également saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :

  • par Internet sur le site amf-france.org
  • par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02

Télécharger la charte de la médiation de l’AMF

Votre litige porte sur les produits d’assurance ? Vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :

Télécharger la charte de la Médiation de l’Assurance

Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.