Si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire par courrier à Orange Bank - Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9. Le service réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Vous pouvez saisir le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
Vous pouvez également le saisir sans délai après la réception d’une réponse définitive à votre première réclamation.
Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Télécharger les conditions générales de la médiation auprès de la FBF
Votre litige porte sur les services d'investissement ? Vous pouvez également saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :
Télécharger la charte de la médiation de l’AMF
Votre litige porte sur les produits d’assurance ? Vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :
Télécharger la charte de la Médiation de l’Assurance
Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.
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