La résiliation en 3 clics de son assurance… une petite révolution !

Dès le 1er juin 2023, vous pourrez résilier votre contrat d’assurance en 3 clics, en ligne. Cette nouvelle mesure, adoptée en août 2022, allège le processus de résiliation. Rapide et simple, la résiliation sera 100% numérique. Vous n’aurez plus besoin d’envoyer un courrier. 

Quelles seront les étapes à remplir ? Est-ce que cette mesure concerne tous les assureurs ? Qu’en est-il des délais de résiliation ? On répond à toutes vos questions sur ce nouveau décret.

Résilier votre assurance en 3 clics : de quoi parle-t-on ?

Comme son nom l’indique, cette nouvelle disposition vise à simplifier la résiliation de son contrat d’assurance. Elle concernera les particuliers qui ont souscrit une assurance en ligne, peu importe la date de souscription. Le parcours de résiliation depuis le site ou l’appli de l’assureur ne devrait pas nécessiter plus de trois clics ! 

Cette mesure, détaillée dans le décret n° 2023-182 du 16 mars 2023, fait suite à la loi promulguée le 16 août 2022. La loi contient plusieurs articles dont l’objectif est de protéger le pouvoir d’achat des Français.

Résiliation de votre assurance en 3 clics : ce que ça change pour vous ?

Résilier son assurance habitation en ligne ou son assurance NVEI en 3 clics, à quoi ça sert ? Concrètement, plus le processus de résiliation est simple et court, moins les assurés hésitent à mettre fin à un contrat qui ne leur convient pas. 

Pour effectuer sa demande, il suffira de 3 clics : 

• Clic 1 : sur le bouton « résilier son contrat » ou un équivalent, ensuite on complète les informations demandées ;
• Clic 2 : pour accéder au récapitulatif de sa demande, consulter le rappel des conditions de résiliation de son contrat (délai de préavis) et les conséquences ;
• Clic 3 : pour valider sa demande après l’avoir vérifiée.

Les adhérents qui conservent leur contrat par dépit, refroidis par la complexité de la résiliation, pourront plus facilement sauter le pas. En plus, cela constitue une incitation supplémentaire pour mettre en concurrence les contrats. Cette mesure aura son utilité dans plusieurs situations, prenons quelques exemples : 

Assurance habitation et déménagement : par manque de temps, un couple a décidé de conserver son assureur précédent, lors de son déménagement… malgré la hausse de leur prime. Leur installation terminée, les conjoints se penchent sur la question et trouvent un contrat plus intéressant. La décision est prise : ils résilient leur premier contrat en ligne. 

Assurance auto et gestion des sinistres : après un accident mineur, un souscripteur est déçu par le traitement de son sinistre. Frileux à l’idée de se lancer dans la paperasse, il a préféré rester dans la même compagnie d’assurance. Avec la résiliation en 3 clics, il saute le pas : il met un terme à son assurance pour en tester une nouvelle. 

La disposition s’appliquera aux assurances et aux mutuelles. La résiliation en 3 clics concernera l’assurance emprunteur, la complémentaire santé, l’assurance prévoyance, l’assurance voyage, l’assurance habitation, l’assurance auto ou moto, l’assurance scolaire, la garantie accident de la vie… 

Quelles informations fournir pour résilier son assurance en 3 clics ?

Pour résilier son contrat en 3 clics, il sera nécessaire compléter quelques informations vous concernant. Ces données sont essentielles à l’assureur pour vous identifier, et prendre acte de votre demande : 

• Votre nom et prénom ;
• Vos coordonnées de contact, comme un mail ou un numéro de téléphone ;
• Le numéro de votre contrat d’assurance ;
• Votre motif de résiliation ;
• La date de l'événement donnant lieu à résiliation.

Résiliation en 3 clics : est-ce gratuit ?

Oui ! Les assureurs ont l’obligation de rendre cette fonctionnalité gratuite. En revanche, pensez à vérifier votre police d’assurance. Une résiliation anticipée peut, selon votre compagnie, être à l’origine de frais. Cela concerne les contrats avec une durée d’engagement. 

Pour les assurances en ligne sans engagement, rien à craindre. Vous n’aurez rien à débourser. Si vous avez déjà payé le mois en cours, il est préférable que la date de fin du contrat corresponde au dernier jour du mois. 

Quand peut-on résilier son assurance ?

Tout dépend de votre contrat d’assurance en ligne. Certains assureurs proposent des contrats sans engagement. Dans ce cas, vous avez la possibilité de le résilier à tout moment. 

Pour les autres, la date d’échéance correspond à la date d’anniversaire. En d’autres termes, le contrat est valable pendant un an. Il se renouvelle chaque année par tacite reconduction. À nouveau, choisissez le bon moment pour faire votre demande et mettre un terme à votre contrat. Surtout, il est important de respecter le délai de préavis.

Qui sont les assureurs concernés ?

Toutes les compagnies d’assurance proposant une souscription en ligne sont concernées par la résiliation en 3 clics. Les assureurs ayant des agences et un site permettant de conclure le contrat en ligne sont concernés. La mesure s’étend aussi aux mutuelles et aux organismes de prévoyance proposant la souscription en ligne.

Résiliation en 3 clics : quelles sont les obligations des assurances en ligne ?

Les assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance doivent présenter une fonctionnalité de résiliation simple et facilement accessible : 

• La fonctionnalité de résiliation en 3 clics est gratuite et permanente ;
• Le bouton de résiliation doit être facilement identifiable et accessible, depuis l’espace client ou l’application mobile ;
• L’assureur doit confirmer la réception de la demande de résiliation ;
• Le professionnel doit notifier l’assuré de la date de fin du contrat dans des délais raisonnables et des effets de la résiliation.

Orange Bank - SA au capital de 898 775 712 € - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - Orias n°07 006 369 (www.orias.fr).