Jusqu’à 230 € offerts par Hello bank!

Bénéficiez de l’Offre Exclusive Hello bank! pour l’ouverture d’un compte bancaire, 
la souscription d’un livret d’épargne et du service de mobilité bancaire.

80 €

En ouvrant un compte bancaire assorti de l’offre Hello One ou Hello Prime.

100 €

En bons d’achat en utilisant le service de mobilité bancaire pour transférer vos virements et prélèvements récurrents.

50 €

En ouvrant un livret d’épargne.

Conditions

Offre Exclusive Hello bank!

L’Offre Exclusive Hello bank! est une opération commerciale globale se composant de différents primes et avantages tarifaires cumulables, proposés par Hello bank! en cas de souscription par les clients Orange Bank de certains produits et services d’Hello bank!. L’Offre Exclusive est réservée aux personnes physiques, capables, résidents français, titulaires pendant l’opération d’un produit (compte de dépôt ou produit d’épargne Orange Bank) non clôturé, et disposant d’un accès à la bannière « Offre Exclusive Hello bank ! » sur l’application d’Orange Bank telle qu’indiquée dans la présente communication.

Jusqu’à 230€ d’avantages offerts

Le montant de 230 € d’avantages offerts par Hello bank! se décompose en :

  • (i) 80 € pour toute ouverture par un client Orange Bank d’un premier compte de dépôt individuel Hello bank! assorti d’une offre groupée de produits et services : offre Hello One ou offre Hello Prime. Le compte doit être ouvert conformément au process indiqué dans la présente communication, via le parcours accessible depuis l’application d’Orange Bank. Le client Orange Bank déjà titulaire ou cotitulaire d’un compte Hello bank! individuel ou joint, au jour de la première communication d’Orange Bank, ne peut pas bénéficier de cette prime pour l’ouverture d’un (autre) compte Hello bank! individuel. Le dossier doit être complet (pièces justificatives fournies) et conforme dans les 30 jours suivants la demande.
  • (ii) 100 € en bons d’achat pour toute première souscription au service de mobilité bancaire Hello Start + entre son compte bancaire et son compte de dépôt Hello bank!. Hello Start + est un service proposé selon les modalités des articles L312-17 et R –312.4.4 du code monétaire et financier et gratuitement conformément à la loi. Le bon d’achat est utilisable sous la forme de codes de valeurs différentes (de 10 € ou 100 €) commandés auprès des enseignes participant à l’opération. La durée de validité du bon d’achat est de 6 (six) mois à compter de la date de confirmation de souscription à Hello Start + et celle du code de 1 (un) mois à compter de la date de réception du message électronique indiquant le code d’achat. Un seul code d’achat est délivré par enseigne, selon les stocks disponibles. Les codes sont non remboursables. Le code d’achat est non remboursable et non échangeable contre leur équivalent monétaire. Pour plus d’information, vous pouvez consulter le détail des conditions dans la Notice d’utilisation d’un bon d’achat Hello Start + accessible sur le site hellobank.fr.
  • (iii) 50 € pour toute souscription par un client Orange Bank d’un premier livret d’épargne dans les livres d’Hello bank! (Hello +, Livret A, LDDS, LEP). Une prime par personne. Les clients Orange Bank bénéficient des avantages s’ils souscrivent l’offre Hello Prime ou l’offre Hello One, le livret Hello + et/ou Hello Start+, simultanément à l’ouverture de leur compte de dépôt dans le cadre du parcours simplifié, ou ultérieurement dans le parcours de souscription dédié accessible sur leur espace client connecté Hello bank!, et ce pendant une durée de 12 mois suivant l’ouverture de leur compte. Les clients Orange Bank qui seraient déjà clients Hello bank! lors de l’opération, peuvent bénéficier des avantages conformément à ce qui est indiqué dans la présente communication. Souscription des produits sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par Hello bank!. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours.

Plus d’informations sur les produits et les tarifs Hello bank! sur le site hellobank.fr. Conditions complètes et détaillées de l’ensemble des offres exclusives disponibles sur la page Hello bank! accessible depuis l’application d‘Orange Bank.

Comment ouvrir un compte Hello bank! et bénéficier de l’Offre Exclusive ?

1 Connectez-vous

sur votre App Orange Bank et laissez-vous guider pour accéder au parcours simplifié d’ouverture de compte Hello Bank!.

2 Sélectionnez

les produits et services Hello bank! de votre choix et bénéficiez d’avantages offerts jusqu’à 230€ pour la souscription de plusieurs produits.

3 Profitez

d’avantages supplémentaires en souscrivant à d’autres produits de la gamme après l’ouverture de votre compte Hello bank!.

  • Bon à savoir

    Activez le service de mobilité bancaire : l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement. La clôture des comptes Orange Bank et le service de mobilité bancaire sont sans frais.

Mieux comprendre le traitement de mes données et les étapes de la clôture de mes comptes

Voir le détail du transfert de mes données

En savoir plus sur le transfert de mes comptes

En savoir plus sur le changement de compte de prélèvement pour mon crédit

Comment devenir client Hello bank!

On répond à vos questions

Des questions au sujet de votre ou vos produits Orange Bank ? Retrouvez les réponses ci-dessous.

Que va devenir mon compte bancaire ? Mon compte sur livret ? Mon prêt perso ou les crédits Orange Bank ?

Vous pouvez décider de profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié depuis votre App Orange Bank, un service gratuit de mobilité bancaire vous sera alors proposé afin de faciliter le transfert de vos prélèvements et de vos virements permanents vers votre compte Hello bank!. En décidant de profiter de l'Offre Exclusive Hello bank!, vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire, comptes utilisés par vos enfants du Pack Premium et Livret Orange Bank, selon les produits détenus) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. 

Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l’Offres Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank, depuis votre App Orange Bank.

On vous rassure, les conditions de votre prêt personnel ne changeront pas. Vous serez tenu informé par courrier.

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances, soit vers le compte Hello bank!, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée

Que se passe-t-il si je suis déjà client Hello bank! ?

Si vous détenez déjà un compte Hello bank!, suivez les étapes dans l'App Orange Bank, puis une fois sur la page Hello bank!, cliquez sur « Devenir client », vous pourrez alors vous déclarer « déjà client » grâce à vos identifiants.

Vous pourrez également bénéficier de l’Offre Exclusive réservée aux clients Orange Bank pour les produits et services que vous ne détenez pas encore, pendant les 12 mois suivant votre identification dans le parcours.

Que faire si je ne souhaite pas devenir client Hello bank! ?

Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre App Orange Bank. Lors de la demande, n’oubliez pas de valider ou de nous communiquer l’IBAN d’un compte bancaire de votre choix à vos nom et prénom pour le transfert de vos fonds. La clôture de tous les comptes Orange Bank interviendra progressivement d'ici la fin de l'année 2024.

Pourrai-je me rendre en agence BNP Paribas en cas de problème ?

Si vous devenez client Hello bank!, vous pourrez retrouver les coordonnées de leur service client en vous connectant à votre espace personnel en ligne. Les agences BNP Paribas sont destinées aux clients de BNP Paribas. 

Après l'ouverture de mon compte chez Hello bank!, que deviendra mon compte Orange Bank ?

Vous allez recevoir une communication pour vous informer que la clôture sera initiée à l'issue d'un délai de 2 à 4 mois à compter de la date de réception de ce courrier. Vous pourrez accéder à votre application et vous organiser pendant cette période de transition. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur. 

Concernant les frais liés à la cotisation de votre carte bancaire Orange Bank, ils sont arrêtés au moment où vous avez reçu le premier courrier de notre part concernant l’Offre Exclusive Hello bank!.

Important : Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes depuis votre App Orange Bank à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès

Aurai-je bien accès à mon App Orange Bank jusqu’à la clôture de mon (mes) compte(s) ?

Vous aurez bien accès à votre App Orange Bank jusqu’à la clôture de votre (vos) compte(s). Une fois la clôture effective de votre compte, il vous restera encore 10 jours d’accès.

N’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires. Vous pouvez également continuer à utiliser tous vos comptes jusqu’à leur clôture. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.

Je n'ai plus accès à l'App Orange Bank, comment puis-je bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ?

Nous sommes navrés d'apprendre ça. Malheureusement, l'Offre Exclusive Hello bank! et le parcours d'ouverture de compte simplifié sont seulement disponibles depuis votre App Orange Bank.

J'ai dépassé le délai pour souscrire à l’offre Hello bank! via mon application, comment faire ?

Nous sommes navrés d'apprendre ça. Malheureusement, l'Offre Exclusive Hello bank! vous est proposée pendant une durée limitée. Vous allez très prochainement recevoir un courrier de clôture vous indiquant les étapes à suivre pour recevoir vos fonds sur un autre compte bancaire.

Que se passe-t-il si Hello bank! refuse l'ouverture de mon compte ?

L’ouverture du compte et la souscription des produits associés sont soumises à des conditions d’éligibilité et à l’acceptation d’Hello Bank / BNP Paribas. Si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre App Orange Bank et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.

Je suis client Orange Bank, et je détiens un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires de l’« offre Orange Bank avec Groupama », puis-je bénéficier de 2 primes si je transfère mes 2 comptes vers Hello bank! ?

Si vous souhaitez ouvrir un premier compte Hello bank! et que vous détenez un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires de l’« offre Orange Bank avec Groupama », le parcours de souscription simplifié et l'Offre Exclusive vous sont proposés seulement depuis l’App Orange Bank, et non depuis l’appli GBanque. Vous pourrez bénéficier de l’Offre Exclusive qu’une seule fois pour tous vos comptes. Nous vous proposons donc de rejoindre Hello bank! pour transférer vos fonds de tous vos comptes Orange Bank sur un seul et même compte.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! :

  • Soit vous pouvez demander la clôture de vos comptes directement depuis votre App, et nous transmettre un IBAN à vos nom et prénom.
  • Soit nous transmettre un IBAN lors de la clôture de vos comptes, seulement.

Activer un service de mobilité auprès d'une autre banque de votre choix pour transférer vos fonds ainsi que vos virements et prélèvements récurrents automatiques. Service gratuit.

Quelles sont les conditions de versement et d'éligibilité aux primes de l'Offre Exclusive Hello bank!?

Si vous avez fait une demande d'ouverture de compte bancaire Hello bank! depuis votre App Orange Bank, une fois votre compte Hello bank! ouvert, vous pouvez vous adresser aux équipes Hello bank! pour les questions relatives au versement des primes.

Y a-t-il un nombre de virements ou de prélèvements récurrents minimum pour bénéficier de la prime de mobilité bancaire offerts par Hello bank! lors de l'ouverture de compte ?

Si vous souhaitez bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! en ouvrant un compte bancaire, la prime de mobilité bancaire pourra vous être accessible si vous avez au moins un virement récurrent ou prélèvement présent sur le compte Orange Bank lors de la mobilité.

Est-ce que les 6 mois de cotisations offerts pour l'offre Hello Prime d'Hello bank! sont applicables si ce n'est pas le 1er compte ouvert ?

Si vous êtes déjà client Hello bank!, les 6 mois de cotisations offerts sur l'offre Hello Prime sont seulement accessibles si vous n'êtes pas encore détenteur de cette offre. Si par exemple vous êtes déjà client Hello bank! d'une offre Hello One, vous pouvez changer d'offre et passer à Hello Prime pour bénéficier des 6 mois de cotisation offerts.

Si je souhaite devenir client Hello bank!, de combien de temps je dispose pour soucrire à un produit en vie de compte et bénéficier de la prime ? Est-ce le même délai pour tous les produits ?

Vous disposez de 12 mois, à  partir de l'ouverture effective du compte, pour souscrire à d'autres produits Hello bank! et ainsi bénéficier de l'Offre Exclusive.

Est-ce que je peux augmenter mes plafonds de paiement et retrait chez Hello bank! ?

Une fois votre compte bancaire Hello bank! ouvert, vous pourrez faire une demande d'augmentation de vos plafonds. Cette fonctionnalité n'est pas accessible depuis le parcours de souscription depuis votre App Orange Bank.

Quelles sont les conditions des produits d'assurance Hello bank! ?

Une fois client, si vous avez des questions, vous pouvez contacter les équipes Hello bank! directement ou retrouvez toutes les informations sur leur site.

Je peux bénéficier de bons d'achat Hello bank! grâce à l'activation de la mobilité bancaire lors de mon ouverture de compte Hello bank!. Quelles sont les enseignes concernées par l'utilisation de ces bons d'achat ?

"Le bon d’achat de 100€ offerts pour la mobilité bancaire est valable 6 mois et utilisable par tranche de 10 € à 100 € chez plus de 150 partenaires e-commerce. Une fois votre compte Hello bank! ouvert, vous recevrez un email vous permettant de faire votre choix en toute liberté. Retrouvez le guide d’utilisation des bons d’achats sur ce lien.

Pour toute autre question sur l’utilisation des bons d’achats, nous vous recommandons de contactez directement les équipes d'Hello bank!."

Est-ce que l'avantage cashback Hello Extra d'Hello bank! est-il accessible pour les déjà clients ?

Oui, l'Offre Exclusive est réservée aux clients Orange Bank ayant ouvert un compte Hello bank! ou s’étant identifié comme déjà client Hello bank! dans le cadre du parcours de souscription simplifié accessible depuis l'App Orange Bank et ayant souscrit à Hello Extra. Vous pourrez alors bénéficier à posteriori d’un remboursement d’une partie de vos achats réglés avec la carte Hello bank! auprès de nombreuses enseignes et marques nationales. Vous pouvez et pourrez retrouver toutes les offres du moment et leurs conditions directement dans votre application Hello bank!. 

Arrêt des frais de tenue de compte et des frais banque au quotidien, que se passe-t-il ?

A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.

Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?

Vous avez 2 possibilités :  

Si vous souhaitez profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié, rendez-vous dans votre App Orange Bank. Vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire, comptes utilisés par vos enfants du Pack Premium et Livret Orange Bank, selon les produits détenus) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Si vous activez ce service, le solde de vos avoirs sera donc transféré vers ce compte.

Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre App Orange Bank et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.

Dans le cas où vous souhaitez virer un certain montant sur un autre compte bancaire, avant la clôture de votre (vos) compte(s), vous pouvez enregistrer votre nouvel IBAN dans votre App Orange Bank et faire un virement vers ce compte.

Quand est-ce que mon compte bancaire sera-t-il clôturé ?

Vous avez 2 possibilités :  

Si vous souhaitez profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié, rendez-vous dans votre App Orange Bank. Vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire, comptes utilisés par vos enfants du Pack Premium et Livret Orange Bank, selon les produits détenus) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Vous recevrez un email ou un courrier de notre part pour vous informer de la date de clôture effective de votre (vos) compte(s).

Bon à savoir : la clôture de votre compte bancaire Orange Bank interviendra alors dans les 30 jours suivant l’ouverture effective de votre premier compte Hello bank!, ou à la date indiquée lors du choix de la mobilité bancaire.

Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre App Orange Bank. Vous recevrez par la suite un email de confirmation de nos équipes. Sinon, vous pourrez également valider ou nous communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank, depuis l'App Orange Bank. Vous recevrez, à l'issu de la date d'éligibilité à l'Offre Exclusive Hello bank!, une communication de notre part, vous confirmant l'IBAN sur lequel vos fonds seront transférés. 

Dans le cas où vous souhaitez virer un certain montant sur un autre compte bancaire, vous pouvez enregistrer votre nouvel IBAN dans votre App et faire un virement vers ce compte.

Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?

Vous aurez bien accès à votre App Orange Bank jusqu'à 30 jours après la clôture effective de votre (vos) compte(s).

Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.

La fermeture de mon compte bancaire occasionnera-t-elle des frais ?

Rassurez-vous, la clôture de compte est sans frais.

Jusqu'à quand devrai-je payer les cotisations sur mon compte Orange Bank ?

La cotisation de votre carte ainsi que les frais associés seront arrêtés au moment où vous avez reçu notre première communication courrier sur l'Offre Exclusive Hello bank!.

Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?

C'est le délai minimum légal. Vous pourrez donc pendant cette période encore accéder à votre application et vous organiser pendant cette période de transition. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.

Serai-je notifié de la clôture effective de mon compte bancaire ?

Vous recevrez un email ou courrier de confirmation de notre part indiquant que votre compte a bien été clôturé.

Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur. 

Important : Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes depuis l’App Orange Bank à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès.

Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte ?

Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement Orange Bank jusqu'à la clôture de votre compte. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur. Vous pouvez également continuer à utiliser votre carte bancaire et à bénéficier des assurances jusqu’à leur résiliation.

J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé : quelles sont les conséquences ?

Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC).

J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?

La clôture de vos comptes n'intervient pas immédiatement au moment où vous avez transmis un IBAN d'un compte bancaire ouvert au sein d'un autre établissement. Il y a un délai de préavis qui vous est indiqué dans le courrier ou l'email de clôture que vous recevrez de notre part. Tous les comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d'ici la fin de l'année 2024. Evitez cependant d’émettre de nouveaux chèques qui risqueraient d’être remis à l’encaissement après la clôture de votre compte. La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées. Invitez les bénéficiaires de vos chèques à encaisser rapidement ceux-ci du fait de la clôture de votre compte à venir. Soyez vigilants : si vous avez émis des chèques ou qu’ils n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte, ils seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC).

En cas de paiement en plusieurs fois (exemple : PxF), que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?

On vous rassure, les conditions de votre crédit ne changent pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances. Vous en serez tenu informé par courrier. 

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :  

  • dans votre application ; 
  • ou par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit*, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex. 

Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne. 
 

* « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] et modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »

Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?

Vous pouvez continuer à utiliser votre carte bancaire, et autres moyens de paiement, et à bénéficier des assurances jusqu’à leur résiliation et clôture de votre (vos) compte(s). Evitez cependant d’émettre de nouveaux chèques qui risqueraient d’être remis à l’encaissement après la clôture de votre compte. La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.

Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium. Que se passe-t-il pour les cartes Plus de mes enfants ?

L'intégralité des fonds présents sur les comptes utilisés par vos enfants et leur(s) tirelire(s) seront transférés vers votre compte bancaire avant la clôture de vos comptes.

Une offre à destination de vos enfants mineurs est également disponible chez Hello bank!.  

Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium, vais-je le conserver chez Hello bank! ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation du Pack Premium, et donc la clôture de vos comptes utilisés par vos enfants et les cartes Plus associés seront clôturés. Si vous souhaitez ouvrir un compte bancaire Hello bank! et bénéficier l'Offre Exclusive, une offre à destination de vos enfants mineurs est également disponible chez Hello bank!.

Mon RIB va-t-il changer ?

Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB/IBAN associé à ce nouveau compte.

Bon à savoir : Si vous procédez à une mobilité bancaire, vos prélèvements récurrents seront transférés automatiquement. Si vous aviez enregistré votre RIB/IBAN ou transmis à d’autres personnes, pensez à communiquer votre nouvel IBAN.  

Si vous avez des crédits Orange Bank et si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.

Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?

Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. Nous vous recommandons de récupérer les IBAN de vos bénéficiaires depuis votre App Orange Bank dès maintenant, avant de ne plus y avoir accès.

Le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire.

Le service d'aide à la mobilité bancaire est gratuit.

Je possède une carte à débit différé, quelles sont les conséquences du changement de compte ?

Vous pouvez utiliser votre carte jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s). Si vous devenez client chez Hello bank!, vous changerez de carte bancaire mais vous pourrez conserver votre débit immédiat ou différé (débit différé disponible avec l'offre Hello Prime).

J'utilise Apple Pay, pourrai-je continuer à payer avec mon smartphone chez Hello Bank ?

Hello bank! propose la solution de paiement mobile Apple Pay. À réception de votre nouvelle carte bancaire Hello bank! et après activation de celle-ci, vous devrez procéder à son enregistrement dans Apple Pay.

J'utilise Google Pay, pourrai-je continuer à payer avec mon smartphone chez Hello Bank ?

Si vous devenez client Hello bank!, il ne vous sera pas possible d'enregistrer votre nouvelle carte bancaire Hello bank! dans Google Pay. À réception de votre nouvelle carte bancaire Hello Bank et après activation de celle-ci, vous pourrez l'enregistrer dans la solution Lyf Pay sans contact, en remplacement de Google Pay. Pour utiliser cette solution, vous devez télécharger l'application Lyft Pay.

Acceptez-vous les IBAN N26 ou Revolut ?

Vous pourrez valider ou communiquer l'IBAN du compte bancaire de votre choix à votre nom et prénom, en lien avec votre résidence habituelle, pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank. Nous pourrons prendre en considération les IBAN provenant de Revolut ou N26, sous réserve qu'il soit en lien avec votre résidence habituelle. Pour rappel, dans tous les cas, tous les comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d’ici la fin de l’année 2024. 

Que deviennent mes contrats Orange Bank et mes relevés de compte après la clôture d’Orange Bank ?

Avant la clôture de vos comptes, nous vous recommandons de télécharger l'ensemble de vos documents et tous les relevés bancaires de vos comptes depuis l’App Orange Bank à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès.

Jusqu’à quand aurai-je accès à l’App Orange Bank ?

Vous aurez accès à l’App Orange Bank jusqu’à la clôture effective de vos comptes.
 
Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires depuis l’App Orange Bank à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès.

J'ai récemment ouvert un compte chez Orange Bank, que va-t-il se passer pour mes primes ? Vais-je devoir les rembourser ?

Rassurez-vous, si vous êtes un nouveau client récent et si vous respectez les conditions indiquées des primes, vous pourrez être crédité du montant. Pour toute prime reçue de notre part, pas de remboursement demandé.

Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?

Vous pouvez choisir d'activer le service de mobilité bancaire dès l'ouverture de votre compte Hello bank! ou à postériori (ce service est gratuit), et ainsi bénéficier de la prime proposée pour ce service, ou bien l'activer auprès d'une autre banque de votre choix. Dans ce cas les prélèvements et/ou virements permanents qui sont domiciliés sur votre compte Orange Bank, et que vous aurez choisi pourront être transférés sur votre compte bancaire Hello bank! ou vers une autre banque.

J'ai une carte Standard gratuite, est-ce que j'aurai une offre similaire chez Hello bank! ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte Hello bank!, vous pourrez souscrire à une offre similaire à la vôtre. Rendez-vous dans votre App Orange Bank pour profiter du parcours d'ouverture de compte simplifié ; vous serez redirigé vers une page internet Hello bank!, vous pourrez ainsi choisir l'offre bancaire qui correspond le mieux à vos besoins.  

Est-ce que je vais continuer de bénéficier du cashback sur mes achats et mes factures ?

Votre cashback facture Orange prendra fin au moment de la résiliation de votre compte et de la carte Premium associée.

Les frais d'inactivité sont-ils maintenus ?

A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.

J’ai un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires de l’« offre Orange Bank avec Groupama ». En cas de compte joint, les 2 titulaires doivent-il suivre la procédure dans l'application ?

Cette réponse vous concerne si vous détenez un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires de l’« offre Orange Bank avec Groupama ».
Pour rappel : le parcours de souscription simplifié vous est proposé seulement depuis l’App Orange Bank, et non depuis l’appli GBanque.

Si vous avez tous les deux l'application d'Orange Bank, vous pouvez tous les deux faire les démarches d'ouvrir un premier compte Hello bank! et bénéficier de l'Offre Exclusive. 

Si seulement l'un de vous souhaite faire les démarches pour ouvrir ouvrir un compte bancaire Hello bank! depuis le parcours simplifié, c'est également possible : au moins l’un des titulaires du compte joint Orange Bank doit ouvrir un compte bancaire individuel chez Hello bank!, depuis le parcours de souscription simplifié et sécurisé accessible depuis l’App Orange Bank. Vous pourrez ensuite faire la démarche d'ouvrir un compte joint pour vous et votre co-titulaire chez Hello bank! et faire une mobilité bancaire si vous le souhaitez. 

Votre co-titulaire n'est pas obligé d'ouvrir un compte bancaire individuel Hello bank! pour ouvrir un nouveau compte joint à vos 2 noms chez Hello bank!.

Dans ce cas, seulement vous pourrez bénéficier de l'Offre Exclusive.

En cas de compte joint, chacun des titulaires peut-il bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ?

Cette réponse vous concerne si vous détenez un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un compte bancaire joint de l’« offre Orange Bank avec Groupama ».

Pour rappel : le parcours de souscription simplifié vous est proposé seulement depuis l’App Orange Bank, et non depuis l’appli GBanque.

Si vous souhaitez ouvrir un compte joint Hello bank! : au moins l’un des titulaires du compte joint Orange Bank doit ouvrir un compte bancaire individuel chez Hello bank!. Dans ce cas là, seulement celui qui a initié la démarche bénéficie de l'Offre Exclusive Hello bank!. En revanche si vous décidez tous les 2 d'ouvrir un compte bancaire individuel Hello bank!, vous pourrez tous les 2 bénéficiez de l'Offre Exclusive, réservée aux clients Orange Bank. 
Actuellement détenteur d'un compte joint, vous ne pourrez pas bénéficier des avantages offerts sur la mobilité bancaire car la mobilité pourra se faire uniquement d'un compte joint à un compte joint.

Que dois-je faire pour transférer l'ensemble de mes comptes Orange Bank vers Hello bank! ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte bancaire Hello bank!, rendez-vous dans votre App Orange Bank et débutez le parcours de souscription Hello bank!. Vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire et comptes d’épargne, selon les produits détenus) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Le transfert de vos fonds se fera alors automatiquement. Vous recevrez par email une confirmation sur la date effective de clôture.

Bon à savoir : Si vous activez le service de mobilité bancaire, l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement.

La clôture de compte et le service de mobilité bancaire sont sans frais.

Client titulaire d'un compte joint ? Si l'un des titulaires est déjà client Hello bank!, pouvez-vous bénéficier tous les 2 de l'Offre Exclusive Hello bank! ?

Cette réponse vous concerne si vous détenez un compte bancaire « Nouvelle Offre Orange Bank », ainsi qu’un ou plusieurs comptes bancaires joints de l’« offre Orange Bank avec Groupama ».
Si vous êtes ce cas de client, pour rappel, le parcours de souscription simplifié d'ouverture de compte Hello bank! vous est proposé seulement depuis l’App Orange Bank, et non depuis l’appli GBanque.

Le titulaire déjà client Hello bank! peut également suivre les premières étapes du parcours proposé depuis l'App Orange Bank (ou appli GBanque, si le titulaire a seulement un compte « offre Orange Bank avec Groupama »), puis depuis la page Hello bank!, cliquer sur « Devenir client », il pourra alors déclarer « déjà client Hello bank! » et découvrir des offres exclusives, valables uniquement sur les produits qu'il ne détient pas encore chez Hello bank!. 

De votre côté, si vous souhaitez ouvrir un premier compte bancaire Hello bank!, vous pourrez bénéficier jusqu'à 230€ d'avantages offerts par Hello bank! (sous conditions).

Comment va se passer le transfert de mon Livret Orange Bank ainsi que les intérêts associés ?

Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :

  1. Transfert du solde de votre (vos) livret(s) vers votre compte bancaire Orange Bank. Le solde correspondra aux sommes déposées et aux intérêts arrêtés à la date d'expiration de 2 mois ;
  2. Clôture de votre (vos) livret(s) ;
  3. Transfert du solde de votre compte bancaire Orange Bank vers votre compte bancaire Hello bank! ou autre banque pour lequel vous nous avez fourni un IBAN à vos nom et prénom.
  4. Clôture de votre compte bancaire Orange Bank. Le solde de votre compte bancaire correspondra au solde qu'il vous restera une fois le débit des dernières opérations et frais effectués.

Votre épargne continuera de produire des intérêts jusqu’à la clôture effective de votre Livret Orange Bank selon les conditions contractuelles. Votre Livret sera clôturé le jour de la clôture de votre compte bancaire Orange Bank.

Hello bank! propose une gamme de produits d’épargne auxquels vous pourrez souscrire pour épargner à nouveau. 

Je suis déjà client Hello bank!, comment va se passer le transfert de mon Livret Orange Bank ?

Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :

  1. Transfert du solde de votre (vos) livret(s) vers votre compte bancaire Orange Bank. Le solde correspondra aux sommes déposées et aux intérêts arrêtés à la date d'expiration de 2 mois ;
  2. Clôture de votre (vos) livret(s) ; 
  3. Transfert du solde de votre compte bancaire Orange Bank vers votre compte bancaire Hello bank! ou autre banque pour lequel vous nous avez fourni un IBAN à vos nom et prénom ;
  4. Clôture de votre compte bancaire Orange Bank. Le solde de votre compte bancaire correspondra au solde qu'il vous restera une fois le débit des dernières opérations et frais effectués.

Si vous êtes déjà client Hello bank! et détenez un compte bancaire, vous pouvez également bénéficier de l’Offre Exclusive réservée aux clients Orange Bank pour les produits et services que vous ne détenez pas encore, pendant les 12 mois suivant votre identification dans le parcours.

J'ai déjà un livret d'épargne chez Hello bank!, puis-je en ouvrir un autre pour profiter de l'Offre Exclusive ?

Si vous êtes déjà client Hello bank! et détenez un compte d'épargne, vous ne pourrez pas bénéficier de la prime proposée pour l'ouverture d'un compte Hello+. Cependant, vous pourrez accéder à des offres sur les produits que vous ne détenez pas encore. Rendez-vous dans votre App Orange Bank et suivez les différentes étapes du parcours simplifié, vous pourrez à un moment déclarer que vous êtes déjà client et découvrir l'Offre Exclusive proposée.

J'ai déjà un livret d'épargne chez Hello bank!, puis-je en ouvrir un autre pour profiter de la prime ?

Si vous êtes déjà client Hello bank!, vous ne pourrez pas bénéficier de la prime proposée pour l'ouverture d'un compte Hello+. Cependant, vous pourrez accéder à des offres sur les produits que vous ne détenez pas encore. Rendez-vous dans votre App Orange Bank et suivez les différentes étapes du parcours simplifié, vous pourrez à un moment déclarer que vous êtes déjà client et découvrir l'Offre Exclusive proposée.

Vais-je être notifié de la clôture effective de mon livret ?

Après la clôture de vos comptes vous recevrez une communication de confirmation de clôture effective pour chacun des comptes ainsi que la date correspondante, par email ou par voie postale.

Vais-je bénéficier des mêmes conditions et taux de livrets d’épargne ?

Votre épargne continuera de produire des intérêts jusqu’à la clôture effective de votre Livret Orange Bank selon les conditions contractuelles. Votre Livret sera clôturé le jour de la clôture de votre compte bancaire Orange Bank.  

Hello bank! propose une gamme de produits d’épargne auxquels vous pourrez souscrire pour épargner de nouveau : retrouvez toutes les informations et conditions sur https://www.hellobank.fr/fr/offre/epargne/

Que se passe-t-il pour mes virements récurrents programmés vers mes livrets d'épargne ?

Si vous souhaitez profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié depuis votre App Orange Bank, un service gratuit de mobilité bancaire vous sera proposé afin de faciliter le transfert de vos prélèvements et de vos virements permanents vers votre compte Hello bank!. Ce service de mobilité vous permet également de choisir la date de clôture de votre compte Orange Bank et du service de mobilité bancaire.

Les avoirs de vos comptes, ainsi que tous vos virements et prélèvements, seront ainsi simplement transférés vers votre nouveau compte Hello Bank.

Si vous choisissez de ne pas ouvrir un premier compte Hello bank!, vous pouvez également demander une mobilité bancaire auprès la banque dans laquelle vous avez ouvert un nouveau compte. 
Sinon, vous devrez paramétrer à nouveau vos prélèvements et virements auprès de votre banque de choix.

Bon à savoir : le service de mobilité bancaire est sans frais.

Que deviennent les produits d’épargne non commercialisés par Hello bank! ?

Pour l'intégralité de vos comptes d'épargne, voici comment nous allons procéder :

  1. Transfert du solde de votre (vos) livret(s) vers votre compte bancaire Orange Bank. Le solde correspondra aux sommes déposées et aux intérêts arrêtés à la date d'expiration de 2 mois ;
  2. Clôture de votre (vos) livret(s) ;
  3. Transfert du solde de votre compte bancaire Orange Bank vers votre compte externe, pour lequel vous nous avez fourni un IBAN à vos nom et prénom ;
  4. Clôture de votre compte bancaire Orange Bank. Le solde de votre compte bancaire correspondra au solde qu'il vous restera une fois le débit des dernières opérations et frais effectués.

Y aura-t-il des frais de fermeture ou de transfert du solde de mon livret ?

La clôture de votre (vos) compte(s) et le transfert de vos fonds vers une autre banque sont sans frais.

J'ai une épargne importante chez Orange Bank, comment faire pour la transférer vers une autre banque ?

Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :

  1. Transfert du solde de votre (vos) livret(s) vers votre compte bancaire Orange Bank. Le solde correspondra aux sommes déposées et aux intérêts arrêtés à la date d'expiration de 2 mois ;
  2. Clôture de votre (vos) livret(s) ;
  3. Transfert du solde de votre compte bancaire Orange Bank vers votre compte externe, pour lequel vous nous avez fourni un IBAN à vos nom et prénom ;
  4. Clôture de votre compte bancaire Orange Bank. Le solde de votre compte bancaire correspondra au solde qu'il vous restera une fois le débit des dernières opérations et frais effectués.

Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.

Que devient mon contrat d’assurance mobile ?

Rassurez-vous, la clôture de votre compte bancaire Orange Bank n'aura aucun impact sur votre contrat d'assurance mobile. Si toutefois votre cotisation est prélevée sur votre compte bancaire Orange Bank, il vous faudra fournir un nouveau RIB. Vous pouvez contacter directement le service client de votre contrat assurance mobile pour connaître la marche à suivre.

Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées 

Les conditions de mon crédit immobilier Orange Bank et de l'assurance vont-elles changer ?

Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier. 

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank!, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée. Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement : 

  • dans votre App Orange Bank ;
  • ou par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex. 

Sans action de votre part, vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne et vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers.  

Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?

Vous serez informé directement par le nouvel établissement détenteur de votre/vos crédit(s) des nouvelles modalités de gestion.

Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?

On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier. 

Important :  Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :  

  • dans votre application ; 
  • ou par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit*, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex. 

Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne. 

* « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] et modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »

Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements de mon crédit ?

Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :  

  • dans votre application ; 
  • ou par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit*, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex. 

Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne. 

 * « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] et modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »

Est-il possible de faire un remboursement du capital restant dû de mon crédit Orange Bank par anticipation et sans pénalités ?

Si vous détenez un crédit Desirio, Prêt Express, Crédit affecté, Compleo ou immobilier, les Remboursement Anticipés Partiels et Totaux sont autorisés, sans frais ni pénalité comme stipulé dans vos conditions générales. Le remboursement partiel se traduit soit par une réduction du montant des mensualités restant dues, soit par une réduction de la durée restant à courir (choix à exprimer avec la transmission du règlement partiel anticipé). Le Remboursement Total peut intervenir à tout moment.

J'ai une demande de crédit en cours, que va-t-il se passer ?

Si votre dossier est incomplet, vous disposez d'un délai de 30 jours pour le compléter (à compter de la date de création de votre dossier). Si le dossier est à l'étude, nos équipes vous répondrons sous 15 jours. Si votre demande de financement a été acceptée par Orange Bank, pas d'inquiétude votre prêt sera décaissé et vos échéances prélevées, comme prévu.

Puis-je arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?

Vous ne devez surtout pas arrêter le remboursement de vos échéances. Rien ne change pour vous, il s’agira pour vous d’un simple changement de compte de prélèvement de vos échéances. Vous en serez tenu informé par courrier. 

Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.

Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?

L'IBAN communiqué doit être aux nom et prénom de la personne ayant souscrit au crédit.

Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.

Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le nouvel IBAN de prélèvement de votre crédit sera modifié. Après cette étape, il sera pris en compte pour la prochaine échéance de prélèvement.

Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds suite à la clôture de mon compte ?

Oui, vous pouvez utiliser deux IBAN différents. Vous pourrez le notifier depuis l'App Orange Bank.

En revanche, si vous souhaitez ouvrir un compte Hello bank! et bénéficier de l'Offre Exclusive, vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire et comptes d’épargne, selon les produits détenus), à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Vous pouvez également autoriser Orange Bank à prélever sur votre nouveau compte bancaire Hello bank! les échéances de votre (vos) crédit(s) prélevé(s) sur votre compte bancaire Orange Bank : l'IBAN de vos prélèvements sera donc mis à jour automatiquement.

Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?

Oui, vous pouvez transmettre un IBAN différent à vos noms et prénoms pour chacun de vos crédits Orange Bank actuellement prélevés sur votre compte bancaire Orange Bank. Il faudra bien nous préciser en face de chaque IBAN le nom et numéro de crédit concerné.
Dans ce cas, vous devez faire la demande par courrier. Vous devez nous transmettre vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour les crédits concernés par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit détaillé, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex. 

Si vous choisissez d'avoir le même compte de prélèvement de vos échéances sur vos différents crédits Orange Bank, vous pouvez valider ou communiquer l'IBAN à votre nom directement dans l'App Orange Bank.

Le changement d’IBAN est sans frais.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez entrer en contact avec votre assistant virtuel, disponible 24h sur 24, 7j sur 7, accessible depuis votre App Orange Bank. En cas de besoin, il vous mettra en relation avec un conseiller Orange Bank qui prendra le relai. Et si vous êtes client Premium, un numéro vous est dédié : rendez-vous dans votre App dans l’onglet “Profil”, “liens utiles” et enfin “contacts”.