Bénéficiez de l’Offre Exclusive Hello bank! pour l’ouverture d’un compte bancaire,
la souscription d’un livret d’épargne et du service de mobilité bancaire.
En ouvrant un compte bancaire assorti de l’offre Hello One ou Hello Prime.
En bons d’achat en utilisant le service de mobilité bancaire pour transférer vos virements et prélèvements récurrents.
En ouvrant un livret d’épargne.
sur votre appli GBanque et laissez-vous guider pour accéder au parcours simplifié d’ouverture de compte Hello Bank!.
les produits et services Hello bank! de votre choix et bénéficiez d’avantages offerts jusqu’à 230€ pour la souscription de plusieurs produits.
d’avantages supplémentaires en souscrivant à d’autres produits de la gamme après l’ouverture de votre compte Hello bank!.
Activez le service de mobilité bancaire : l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement. La clôture des comptes Orange Bank et le service de mobilité bancaire sont sans frais.
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En savoir plus sur le transfert de mes comptes
En savoir plus sur le changement de compte de prélèvement pour mon crédit
Vous pouvez décider de profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié depuis votre appli GBanque, un service gratuit de mobilité bancaire vous sera alors proposé afin de faciliter le transfert de vos prélèvements et de vos virements permanents vers votre compte Hello bank!. En décidant de profiter de l'Offre Exclusive Hello bank!, vous devrez autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire et comptes d’épargne, selon les produits détenus) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Dans ce cas, vos comptes d’épargne Orange Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) et vos comptes Elancio arrivés à échéance seront clôturés le jour de la clôture de votre compte bancaire Orange Bank et vous pourrez souscrire à un ou plusieurs livrets d'épargne Hello bank!.
Si vous choisissez de ne pas bénéficier des offres exclusives Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
On vous rassure, les conditions de votre prêt personnel ne changeront pas. Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank!, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
Si vous détenez déjà un compte Hello bank!, suivez les étapes dans l'appli GBanque, puis une fois arrivé sur la page Hello bank!, cliquez sur « Devenir client », vous pourrez alors vous déclarer « déjà client » grâce à vos identifiants.
Vous pouvez également bénéficier de l’Offre Exclusive réservée aux clients Orange Bank pour les produits et services que vous ne détenez pas encore, pendant les 12 mois suivant votre identification dans le parcours.
Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
Tous les comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d’ici la fin de l’année 2024.
Si vous devenez client Hello bank!, vous pouvez retrouver les coordonnées de leur service client en vous connectant à votre espace personnel en ligne. Les agences BNP Paribas sont seulement destinées aux clients BNP Paribas.
Vous allez recevoir uncourrier pour vous informer que la clôture sera initiée à l'issue d'un délai de 2 à 4 mois à compter de la date de réception de ce courrier. Vous pourrez donc pendant cette période encore accéder à votre appli GBanque et vous organiser pendant cette période de transition. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
Concernant les frais liés à la cotisation de votre carte bancaire Orange Bank, ils sont arrêtés au moment où vous avez reçu le premier courrier de notre part concernant l'Offre Exclusive Hello bank!.
Important : Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes depuis votre appli GBanque. Une fois vos comptes clôturés, vous n’y aurezplus accès
Vous aurez bien accès à votre appli GBanque jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les IBAN de vos bénéficiaires. Vous pouvez également continuer à utiliser tous vos comptes jusqu’à leur clôture. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
Nous sommes navrés de l'apprendre. Malheureusement, l'Offre Exclusive Hello bank! et le parcours d'ouverture de compte simplifié sont seulement disponibles depuis votre appli GBanque.
Nous sommes navrés d'apprendre ça. Malheureusement, l'Offre Exclusive Hello bank! vous est proposée sur une durée limitée. Vous allez très prochainement recevoir un courrier de clôture vous indiquant la marche à suivre pour transférer vos fonds sur un autre compte bancaire.
L’ouverture du compte et la souscription des produits associés sont soumises à des conditions d’éligibilité et à l’acceptation d’Hello Bank / BNP Paribas. Si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre App Orange Bank et/ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
Si vous avez fait une demande d'ouverture de compte bancaire Hello bank! depuis votre appli GBanque, une fois votre compte Hello bank! ouvert, vous pouvez vous adresser aux équipes Hello bank! pour les questions relatives au versement des primes.
Si vous souhaitez bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! en ouvrant un compte bancaire, la prime de mobilité bancaire pourra vous être accessible si vous avez au moins un virement récurrent ou prélèvement présent sur le compte Orange Bank lors de la mobilité.
Si vous êtes déjà client Hello bank!, les 6 mois de cotisations offerts sur l'offre Hello Prime sont seulement accessibles si vous n'êtes pas encore détenteur de cette offre. Si par exemple vous êtes déjà client Hello bank! d'une offre Hello One, vous pouvez changer d'offre et passer à Hello Prime pour bénéficier des 6 mois de cotisation offerts.
Vous disposez de 12 mois, à partir de l'ouverture effective du compte, pour souscrire à d'autres produits Hello bank! et ainsi bénéficier de l'Offre Exclusive.
Une fois votre compte bancaire Hello bank! ouvert, vous pourrez faire une demande d'augmentation de vos plafonds. Cette fonctionnalité n'est pas accessible depuis le parcours de souscription depuis votre appli GBanque.
Une fois client, si vous avez des questions, vous pouvez contacter les équipes Hello bank! directement ou retrouvez toutes les informations sur leur site.
Une fois client, si vous avez des questions, vous pouvez contacter les équipes Hello bank! directement ou retrouvez toutes les informations sur leur site.
"Le bon d’achat de 100€ offerts pour la mobilité bancaire est valable 6 mois et utilisable par tranche de 10 € à 100 € chez plus de 150 partenaires e-commerce. Une fois votre compte Hello bank! ouvert, vous recevrez un email vous permettant de faire votre choix en toute liberté. Retrouvez le guide d’utilisation des bons d’achats sur ce lien.
Pour toute autre question sur l’utilisation des bons d’achats, nous vous recommandons de contactez directement les équipes d'Hello bank!."
Oui, l'Offre Exclusive est réservée aux clients Orange Bank ayant ouvert un compte Hello bank! ou s’étant identifié comme déjà client Hello bank! dans le cadre du parcours de souscription simplifié accessible depuis l'appli GBanque et ayant souscrit à Hello Extra. Vous pourrez alors bénéficier à posteriori d’un remboursement d’une partie de vos achats réglés avec la carte Hello bank! auprès de nombreuses enseignes et marques nationales. Vous pouvez et pourrez retrouver toutes les offres du moment et leurs conditions directement dans votre application Hello bank!.
A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.
Vous avez 2 possibilités :
Dans le cas où vous souhaitez virer un certain montant sur un autre compte bancaire, vous pouvez enregistrer votre nouvel IBAN dans votre appli et faire un virement vers ce compte.
Vous avez 2 possibilités :
Si vous souhaitez profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié, rendez-vous dans votre appli GBanque. Vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire, comptes d'épargne) et à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!.
Bon à savoir : la clôture de votre compte bancaire Orange Bank interviendra alors dans les 30 jours suivant l’ouverture effective de votre premier compte Hello bank!, ou à la date indiquée lors du choix de la mobilité bancaire.
Si vous choisissez de ne pas bénéficier de l'Offre Exclusive Hello bank! ou si l’ouverture de votre compte Hello bank! n’a pas abouti, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque. Vous recevrez par la suite un email de confirmation de nos équipes. Sinon, vous pourrez également valider ou nous communiquer l’IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank depuis l'appli GBanque. Vous recevrez, à l'issue de la date d'éligibilité à l'Offre Exclusive Hello bank!, une communication de notre part, vous confirmant l'IBAN sur lequel vos fonds seront transférés.
Dans le cas où vous souhaitez virer un certain montant sur un autre compte bancaire, vous pouvez enregistrer votre nouvel IBAN dans votre appli GBanque et faire un virement vers ce compte.
Vous aurez accès à votre appli GBanque jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les IBAN de vos bénéficiaires.
Rassurez-vous, la clôture de compte est sans frais.
La cotisation de votre carte ainsi que les frais associés seront arrêtés au moment où vous recevrez notre première communication sur l'Offre Exclusive Hello bank!.
C'est le délai minimum légal. Vous pourrez donc pendant cette période de transition, accéder à votre application et vous organiser. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
Vous recevrez un email de confirmation de notre part indiquant que votre compte a bien été clôturé.
Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
Important : Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes depuis l’appli GBanque à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement Orange Bank jusqu'à la clôture de votre compte. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur. Vous pouvez également continuer à utiliser votre carte bancaire et à bénéficier des assurances jusqu’à leur résiliation.
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC).
La clôture de vos comptes n'intervient pas immédiatement au moment où vous avez transmis un IBAN d'un compte bancaire ouvert au sein d'un autre établissement, il y a un délai de préavis qui vous est indiqué dans le courrier ou l'email de clôture que vous recevrez de notre part. Tous les comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d'ici la fin de l'année 2024. Evitez cependant d’émettre de nouveaux chèques qui risqueraient d’être remis à l’encaissement après la clôture de votre compte. La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées. Invitez les bénéficiaires de vos chèques à encaisser rapidement ceux-ci du fait de la clôture de votre compte à venir.
Soyez vigilants : si vous avez émis des chèques ou qu’ils n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte, ils seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC).
On vous rassure, les conditions de votre crédit ne changent pas. Il s’agira pour vous d’une simple modification du compte de prélèvement de vos échéances. Nous transmettrons toutes les informations par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :
Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne.
* « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] / modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »
Vous pouvez continuer à utiliser votre carte bancaire, et autres moyens de paiement, et à bénéficier des assurances jusqu’à leur résiliation et clôture de votre (vos) compte(s). Evitez cependant d’émettre de nouveaux chèques qui risqueraient d’être remis à l’encaissement après la clôture de votre compte. La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.
Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB associé à ce compte.
Si vous avez des crédits Orange Bank et si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances :
Bon à savoir : le changement d'IBAN est sans frais
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme.
Si vous souhaitez devenir client Hello bank! et profiter de l'Offre Exclusive depuis l'appli GBanque, vous pourrez activer ce service. Vous pourrez choisir la date de clôture de votre compte, à défaut celle-ci interviendra dans les 30 jours suivant l'ouverture effective de ce compte.
Pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert, vous devrez saisir à nouveau leurs coordonnées bancaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. Nous vous recommandons de récupérer les IBAN de vos bénéficiaires depuis votre appli GBanque dès maintenant, avant de ne plus y avoir accès.
Bon à savoir : Le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit
Vous pouvez utiliser votre carte jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s). Si vous devenez client chez Hello bank!, vous changerez de carte bancaire mais vous pourrez conserver votre débit immédiat ou différé (débit différé disponible avec l'offre Hello Prime).
Hello bank! propose la solution de paiement mobile Apple Pay. À réception de votre nouvelle carte bancaire Hello bank! et après activation de celle-ci, vous devrez procéder à son enregistrement dans Apple Pay.
Si vous devenez client Hello bank!, il ne vous sera pas possible d'enregistrer votre nouvelle carte bancaire Hello bank! dans Google Pay. A réception de votre nouvelle carte bancaire Hello bank! et après activation de celle-ci, vous pourrez l'enregistrer dans la solution Lyf Pay sans contact, en remplacement de Google Pay. Pour utiliser cette solution, vous devez télécharger l'application Lyf Pay.
Avant la clôture de vos comptes, nous vous recommandons de télécharger l'ensemble de vos documents et tous les relevés bancaires de vos comptes depuis l’appli GBanque à laquelle vous n’aurez ensuite plus accès.
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organismes.
Si vous souhaitez devenir client Hello bank! et profiter de l'Offre Exclusive depuis l'appli GBanque, vous pourrez activer ce service. Vous pourrez choisir la date de clôture de votre compte, à défaut ou sinon celle-ci interviendra dans les 30 jours suivant l'ouverture effective de ce compte.
Pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert, vous devrez saisir à nouveau leurs coordonnées bancaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. Nous vous recommandons de récupérer les IBAN de vos bénéficiaires depuis votre appli GBanque dès maintenant, avant de ne plus y avoir accès.
Bon à savoir : Le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.
Si vous souhaitez ouvrir un compte Hello bank!, vous pourrez souscrire à une offre similaire à la vôtre. Rendez-vous dans votre appli GBanque pour profiterdu parcours d'ouverture de compte simplifié ; vous serez redirigé vers une page internet Hello bank!, vous pourrez ainsi choisir l'offre bancaire qui correspond le mieux à vos besoins.
A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.
Si vous êtes co-titulaires d’un compte joint et avez tous les deux l'appli GBanque, vous pouvez tous les deux faire les démarches d'ouvrir un premier compte Hello bank! et bénéficier de l'Offre Exclusive.
Si l'un de vous seulement souhaite faire les démarches depuis l'appli GBanque, c'est également possible : au moins l’un des titulaires du compte joint Orange Bank doit ouvrir un compte bancaire individuel chez Hello bank!, depuis le parcours de souscription simplifié et sécurisé accessible depuis l'appli GBanque. Vous pourrez ensuite faire la démarche d'ouvrir un compte joint pour vous et votre co-titulaire chez Hello bank! et faire une mobilité bancaire si vous le souhaitez.
Votre co-titulaire n'est pas obligé d'ouvrir un compte bancaire individuel Hello bank! pour ouvrir un nouveau compte joint à vos 2 noms chez Hello bank!. Dans ce cas, seulement vous pourrez bénéficier de l'Offre Exclusive.
Si vous souhaitez activer le service de mobilité bancaire Hello bank!, la mobilité pourra se faire uniquement d'un compte joint à un compte joint : vous ne pourrez pas faire de mobilité bancaire entre votre compte joint et votre nouveau compte bancaire individuel Hello bank!. Dans ce cas, vous pourrez accéder aux primes proposées dans l'Offre Exclusive sur l'ouverture d'un premier compte bancaire individuel ainsi que pour l'ouverture d'un compte d'épargne.
Si vous choisissez de ne pas ouvrir de compte joint chez Hello bank!, l’un des deux titulaires doit nous envoyer un IBAN :
Dans tous les cas, vous devez joindre à cet IBAN un document écrit avec vos prénoms et noms, votre numéro de compte joint Orange Bank ainsi que vos deux signatures. Deux solutions d’envoi sont possibles :
Si vous souhaitez ouvrir un compte joint Hello bank! : au moins l’un des titulaires du compte joint Orange Bank doit ouvrir un compte bancaire individuel chez Hello bank!. Dans ce cas-là, seul celui qui a initié la démarche bénéficie de l'Offre Exclusive Hello bank!.
En revanche, si vous décidez tous les 2 d'ouvrir un compte bancaire individuel Hello bank! depuis le parcours simplifié dans l’appli GBanque, vous pourrez tous les 2 bénéficier de l'Offre Exclusive, réservée aux clients Orange Bank.
Actuellement détenteur d'un compte joint, vous ne pourrez pas bénéficier des avantages offerts dans le cadre de la mobilité bancaire car celle-ci n’est possible que d'un compte joint vers un compte joint.
Quel que soit le nombre de comptes bancaires Orange Bank détenus, l'Offre Exclusive Hello bank! est valable uniquement pour l'ouverture d'un premier compte bancaire individuel.
2 solutions s'offrent à vous pour transférer l'ensemble de vos fonds vers Hello bank! selon les produits détenus.
Bon à savoir :
Le titulaire déjà client Hello bank! peut également suivre les premières étapes du parcours proposé depuis l'appli GBanque, puis depuis la page Hello bank!. En cliquant sur « Devenir client », il pourra alors déclarer « déjà client Hello bank! » et découvrir des offres exclusives, valables uniquement sur les produits qu'il ne détient pas encore chez Hello bank!.
De votre côté, si vous souhaitez ouvrir un premier compte bancaire Hello bank!, vous pourrez bénéficier jusqu'à 230€ d'avantages offerts par Hello bank! (sous conditions).
Afin que nous puissions virer les fonds présents sur votre (vos) compte(s) le jour de la (leur) clôture, vous devez depuis votre appli GBanque nous communiquer un IBAN d’un compte externe de votre choix à votre nom et prénom.
Celui-ci peut aussi nous être communiqué accompagné d’une copie de votre pièce d’identité* en cours de validité et d’un document écrit**, signé de votre part, indiquant le(s) numéros de compte(s) associé(s), par voie postale, sous enveloppe non affranchie à Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
** « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s)[Lister les numéros de compte] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature ou vos signatures si vous détenez un compte-joint) »
Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne, le transfert de vos comptes se déroulera en 4 étapes :
Vos comptes d’épargne Orange Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) et vos comptes Elancio arrivés à échéance seront clôturés le jour de la clôture de votre compte bancaire Orange Bank.
Votre épargne continuera de produire des intérêts jusqu’à la clôture effective de votre compte d'épargne selon les conditions contractuelles.
Hello bank! propose une gamme de produits d’épargne auxquels vous pourrez souscrire pour épargner à nouveau.
Vous devez transférer votre PEL (votre CEL) auprès d'une autre banque, qui devra nous envoyer votre demande de transfert. Apportez-lui un relevé de votre PEL (de votre CEL) et votre nouvelle banque s'occupera de tout. Ce transfert est sans frais. Une fois le PEL transféré, votre nouvelle banque réalisera les prélèvements du plan et le créditera des intérêts.
Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :
Si vous êtes déjà client Hello bank! et détenez un compte bancaire, vous pouvez également bénéficier de l’Offre Exclusive réservée aux clients Orange Bank pour les produits et services que vous ne détenez pas encore, pendant les 12 mois suivant votre identification dans le parcours.
Si vous êtes déjà client Hello bank! et détenez un compte d'épargne, vous ne pourrez pas bénéficier de la prime proposée pour l'ouverture d'un compte Hello+. Cependant, vous pourrez accéder à des offres sur les produits que vous ne détenez pas encore. Rendez-vous dans votre appli GBanque et suivez les différentes étapes du parcours simplifié, vous pourrez à un moment déclarer que vous êtes déjà client et découvrir l'Offre Exclusive proposée.
Rassurez-vous, vous pouvez continuer à utiliser tous vos comptes d’épargne (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) et vos comptes Elancio arrivés à échéance jusqu’à leur clôture.
Si vous souhaitez ouvrir un compte joint Hello bank!, au moins l’un des titulaires du compte joint Orange Bank doit ouvrir un compte bancaire individuel chez Hello bank! en accédant au parcours de souscription Hello bank! depuis l’appli GBanque. Vous
pourrez ensuite ouvrir un compte joint chez Hello bank!.
Si vous choisissez de ne pas ouvrir de compte bancaire individuel chez Hello bank! ou si l'ouverture n'a pas aboutie, l’un des deux titulaires doit nous envoyer un IBAN :
Dans tous les cas, vous devez joindre à cet IBAN un document écrit avec vos Prénoms et Noms, votre numéro de compte joint
Orange Bank ainsi que vos deux signatures. Pour ce faire, vous disposez de 2 solutions d’envoi :
Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :
Si vous détenez seulement un compte d'épargne et choisissez de ne pas bénéficier de l’Offre Exclusive Hello bank!, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte bancaire de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
Après la clôture de vos comptes, vous recevrez une communication de confirmation de clôture effective pour chacun des comptes ainsi que la date correspondante.
Vos comptes d’épargne Orange Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) et vos comptes Elancio arrivés à échéance seront clôturés à la même date que votre compte bancaire Orange Bank.
Votre épargne continuera de produire des intérêts jusqu’à la clôture effective de votre compte d'épargne selon les conditions contractuelles.
Si vous ouvrez un compte chez Hello bank!, vous pourrez bénéficier de l'Offre Exclusive, soit une prime de 50€, pour l'ouverture d'un livret d'épargne.
Vos comptes d’épargne Orange Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) et vos comptes Elancio seront clôturés à la même date que votre compte bancaire Orange Bank.
Hello bank! propose une gamme de produits d’épargne auxquels vous pourrez souscrire pour épargner de nouveau : retrouvez toutes les informations et conditions sur https://www.hellobank.fr/fr/offre/epargne
Si vous souhaitez profiter de l'Offre Exclusive Hello bank! et bénéficier du parcours de souscription simplifié depuis votre appli GBanque, un service gratuit de mobilité bancaire vous sera proposé afin de faciliter le transfert de vos prélèvements et de vos virements permanents vers votre compte Hello bank!. Ce service de mobilité vous permet également de choisir la date de clôture de votre compte Orange Bank et du service de mobilité bancaire. Les avoirs de vos comptes, ainsi que tous vos virements et prélèvements, seront ainsi simplement transférés vers votre nouveau compte Hello Bank.
Si vous choisissez de ne pas ouvrir un premier compte Hello bank!, vous pouvez également demander une mobilité bancaire auprès de la banque dans laquelle vous avez ouvert un nouveau compte. Sinon, vous devrez paramétrer à nouveau vos prélèvements et virements auprès de votre banque de choix.
Bon à savoir : le service de mobilité bancaire est sans frais.
Pour l'intégralité de vos comptes d'épargne, voici comment nous allons procéder :
Si vous détenez seulement un compte d'épargne et choisissez de ne pas bénéficier de l’Offre Exclusive Hello bank!, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte bancaire de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
La clôture de votre (vos) compte(s) et le transfert de vos fonds vers une autre banque sont sans frais.
Si vous détenez un compte bancaire avec un produit d'épargne :
Si vous détenez seulement un compte d'épargne et choisissez de ne pas bénéficier de l’Offre Exclusive Hello bank!, vous pouvez demander la clôture de vos comptes auprès de l’assistant virtuel disponible depuis le menu de votre appli GBanque ou devrez valider ou communiquer l’IBAN d’un compte bancaire de votre choix à votre nom pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank.
Si vous avez des questions complémentaires, vous pouvez contacter notre service client par les canaux habituels :
*Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h (sauf contexte particulier). Appel non surtaxé - coût selon opérateur - horaires en France métropolitaine.
Vous devez transférer votre PEL (votre CEL) auprès d'une une autre banque, qui devra nous envoyer votre demande de transfert. Apportez-lui un relevé de votre PEL (de votre CEL) et votre nouvelle banque s'occupera de tout. Ce transfert est sans frais. Une fois le PEL transféré, votre nouvelle banque réalisera les prélèvements du plan et le créditera des intérêts.
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées, y compris concernant les achats/réservations passés.
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank!, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée. Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement :
Sans action de votre part, vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne et vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers.
Pour la transférabilité du prêt, c’est-à-dire l’association du prêt à un autre bien, si cela est prévu dans les conditions générales de votre crédit, vous pourrez continuer à le faire. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales et particulières de votre crédit.
Vous serez informé directement par le nouvel établissement détenteur de votre/vos crédit(s) des nouvelles modalités de gestion.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :
Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne.
* « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] et le modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »
Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, vous devez nous transmettre au plus tôt et avant la date de clôture mentionnée plus haut, vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour le (les) crédit(s) concerné(s). Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom :
Sans action de votre part, vous vous exposez à un risque d’échéance impayée pouvant entraîner la déchéance du terme du (des) crédit(s) concerné(s) et une inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers, et vous retardez la clôture de votre (vos) compte(s) et le cas échéant de vos produits d’épargne.
* « Je vous demande de bien vouloir transférer le solde de mon(mes) compte(s) [Lister les numéros de compte] / le modifier le compte de prélèvement des échéances de mon crédit [lister le(s) numéro(s) de crédit] sur le compte n°[IBAN à votre nom]. (date + votre signature) »
Si vous détenez un crédit Desirio, Prêt Express, Crédit affecté, Compleo ou immobilier, les Remboursement Anticipés Partiels et Totaux sont autorisés, sans frais ni pénalité comme stipulé dans vos conditions générales. Le remboursement partiel se traduit soit par une réduction du montant des mensualités restant dues, soit par une réduction de la durée restant à courir (choix à exprimer avec la transmission du règlement partiel anticipé). Le Remboursement Total peut intervenir à tout moment.
Si votre dossier est à l'étude, nos équipes vous répondront sous 15 jours. Si votre demande de financement a été acceptée par Orange Bank, pas d’inquiétude : votre prêt sera décaissé et vos échéances prélevées, comme prévu.
Vous ne devez surtout pas arrêter le remboursement de vos échéances. Rien ne change pour vous, il s’agira pour vous d’un simple changement de compte de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d’assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
L'IBAN communiqué doit être aux nom et prénom de la personne ayant souscrit au crédit.
Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
Vous pourrez valider ou communiquer l'IBAN du compte bancaire de votre choix à vos noms et prénoms, en lien avec votre résidence habituelle, pour le transfert de vos fonds lors de la clôture des comptes Orange Bank. Nous pourrons prendre en considération les IBAN provenant de Revolut ou N26, sous réserve qu'il soit en lien avec votre résidence habituelle. Pour rappel, dans tous les cas, tous les comptes Orange Bank seront clôturés progressivement d’ici la fin de l’année 2024.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le nouvel IBAN de prélèvement de votre crédit sera modifié. Après cette étape, il sera pris en compte pour la prochaine échéance de prélèvement.
Oui, vous pouvez utiliser deux IBAN différents. Vous pourrez le notifier depuis l'appli GBanque.
En revanche, si vous souhaitez ouvrir un compte Hello bank! et bénéficier de l'Offre Exclusive, vous devrez notamment autoriser Orange Bank à clôturer vos comptes Orange Bank (compte bancaire et comptes d’épargne, selon les produits détenus), à transférer vos fonds vers votre compte bancaire Hello bank!. Vous pouvez également autoriser Orange Bank à prélever sur notre nouveau compte bancaire Hello bank! les échéances de votre (vos) crédit(s) prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank : l'IBAN de vos prélèvements sera donc mis à jour automatiquement.
Oui, vous pouvez transmettre un IBAN différent à vos nom et prénom pour chacun de vos crédits Orange Bank actuellement prélevés sur votre compte bancaire Orange Bank. Il faudra bien nous préciser en face de chaque IBAN le nom et numéro de crédit concerné.
Dans ce cas, vous devez faire la demande par courrier. Vous devez nous transmettre vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour les crédits concernés par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit détaillé, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Si vous choisissez d'avoir le même compte de prélèvement de vos échéances sur vos différents crédits Orange Bank, vous pouvez valider ou communiquez l'IBAN à votre nom directement dans l'appli GBanque.
Le changement d’IBAN est sans frais.
Non, vous ne devez pas forcément nous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint si votre crédit individuel est aujourd'hui prélevé sur un compte joint. Vous pouvez faire prélever votre crédit sur un compte au nom et prénom de l'emprunteur ayant souscrit le crédit, que ce compte soit un compte individuel ou un compte joint.
Vous devez nous envoyer un IBAN à vos nom et prénom. Pour cela, 2 solutions d'envoi :
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez entrer en contact avec votre assistant virtuel, disponible 24h sur 24, 7j sur 7, accessible depuis votre appli GBanque. En cas de besoin,vous pouvez contacter le service client par les canaux habituels :
email : service.clients@gbanque.fr
téléphone : 09 69 32 20 20*
*Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h (sauf contexte particulier). Appel non surtaxé - coût selon opérateur - horaires en France métropolitaine.
