Aide

Carte bancaire
Votre carte Visa Orange Bank⁽¹⁾ ne vous coûte rien : elle est gratuite.
Et toutes les opérations effectuées en euros avec votre carte sont aussi gratuites. Plutôt pratique !

Chéquier
Votre chéquier⁽²⁾ est gratuit⁽³⁾. Par contre, pensez bien à vérifier votre compte : en cas de provision insuffisante, votre chèque pourrait être rejeté ce qui entraînerait des frais et une déclaration à la Banque de France en cas de non régularisation de l'incident.

Adresse postale
Pour modifier votre adresse postale, rendez-vous dans la rubrique « profil », sélectionnez « mes demandes » puis « mon profil et mes services » et « modifier mes données personnelles ».
En cas de changement d'adresse, vous devrez nous fournir un justificatif de domicile :
- Si vous êtes propriétaire ou locataire : une facture de moins de 6 mois (téléphone, internet, eau, etc.).
- Si vous êtes hébergé(e) : un justificatif de domicile au nom de votre hébergeur, une copie de sa pièce d'identité et une attestation d'hébergement signée.

Informations personnelles (autre)
Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans la rubrique « profil », sélectionnez « mes demandes » puis « mon profil et mes services » et« modifier mes données personnelles ».

Virement par sms
Pour effectuer un virement par sms(4), rendez-vous dans la rubrique « virement » et glissez le curseur vers la droite, direction « envoyer ».
Renseignez le numéro de mobile de votre destinataire (si ce contact n'existe pas, vous pouvez le créer).
Une fois le virement effectué, votre destinataire reçoit un SMS l'invitant à nous transmettre ses coordonnées bancaires. Et voilà !

Virement
Pour effectuer un virement, c'est très simple : rendez-vous dans la rubrique « virement », puis glissez le curseur de paiement vers la droite, direction « envoyer ». Votre bénéficiaire n'est pas encore enregistré ? Choisissez « créer un nouveau contact » et laissez-vous guider.

Plafond de retrait
Le montant du plafond de retrait(5) par carte dépend de chaque client en fonction de sa situation.
Pour connaître le plafond de vos moyens de paiement, vous devez vous authentifier et consulter la rubrique « paiement ».

Plafond de paiement par carte
Le montant du plafond de paiement par carte(5) dépend de chaque client en fonction de sa situation.
Pour connaître le plafond de vos moyens de paiement, vous devez vous authentifier et consulter la rubrique « paiement ».

Plafond de paiement mobile

Le plafond par paiement mobile est de 1000 € maximum chez la plupart des commerçants sur 30 jours glissants. Par ailleurs, sur Android, au-delà 30 € ou de 5 paiements sans contact successifs ou si le cumul de vos paiements sans contact successifs est supérieur à 150 €, la saisie de votre code secret vous sera demandée.

Plafond de virement
Il n'existe pas de plafond de virement.
A noter, si le montant de votre virement est important, vous devrez patienter 48h pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, il est aussi possible que nous vous demandions des justificatifs complémentaires.

Plafond de découvert autorisé
Le montant du découvert autorisé dépend de chaque client. Il est fixé par les équipes Orange Bank en fonction de votre situation.
Pour le consulter, choisissez le compte concerné depuis la page d'accueil et consultez la rubrique « découvert ».

A l'étranger
Vous pouvez retirer de l'argent dans n'importe quel distributeur étranger acceptant les cartes Visa : il n'y a pas de commission fixe mais vous serez facturé de 2 % du montant retiré.

En zone euro
Vous pouvez retirer de l'argent dans n'importe quel distributeur de la zone euro acceptant les cartes Visa : Vous n'avez pas de frais de retrait.

En France
Vous pouvez retirer de l'argent dans n'importe quel distributeur en France. C'est gratuit !

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Procédons par élimination :

• Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre identifiant.
• Vous avez une mauvaise connexion réseau. Vous devez avoir une connexion correcte pour recevoir la notification
• Vous n'avez pas autorisé les notifications depuis votre application Orange Bank.
  • Mode opératoire sur Apple : Allez dans Réglages > Notifications et sélectionnez l'app Orange Bank > Autoriser les notifications : activez cette option.
  • Mode opératoire sur Android : Allez dans Paramètres > Gestionnaire d'applications et sélectionnez l'app Orange Bank > Sélectionnez "Afficher notifications".
• Vous utilisez la connexion wifi de votre travail.  Pour des questions de sécurité, cela n'est pas autorisé.
• Vous avez changé de numéro de mobile et vous n’avez pas averti Orange Bank. Dans ce cas-là, contactez-nous par chat.
• Le constructeur de votre mobile bloque le mode veille de l'application Orange Bank. Dans ce cas, veuillez ouvrir votre application sur votre mobile AVANT de valider votre identifiant sur l'espace client web.

Si vous avez éliminé ces différentes causes et que vous ne recevez toujours pas la notification, alors contactez-nous par Chat.

Votre conseiller virtuel disponible 24/7 est votre premier interlocuteur. Contactez-le sur le chat de votre appli Orange Bank. Il saura répondre à la plupart de vos questions. Sinon, il vous mettra en relation avec un expert Orange Bank.

Vous pouvez aussi contacter un expert par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé  – coût selon opérateur – horaires en France métropolitaine).

Vous êtes déjà client(e) ? Vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation directement depuis votre espace client, rubrique « mes demandes ».

Vous n'êtes pas encore client(e) ? Envoyez-nous un mail à information@contact.orangebank.fr
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.

Si la solution apportée par notre équipe ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service Réclamations d’Orange Bank depuis la rubrique « mes demandes » de votre votre espace client.

Vous pouvez aussi leur écrire par courrier à Orange Bank – TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9.

Le service Réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.

En dernier recours, si vous êtes toujours en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par Orange Bank, vous pouvez saisir le médiateur de la Fédération Bancaire Française. Contactez-le par internet sur le site www.lemediateur.fbf.fr ou par courrier : Fédération Bancaire Française CS151 – 75422 Paris cedex 9.
Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.

Si votre litige porte sur les produits d’assurance ou d'assistance, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par Internet sur le site www.mediation-assurance.org ou par courrier : Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09.

Si votre litige porte sur le paiement mobile, vous pouvez saisir le Médiateur des banques allemandes dont relève Wirecard, notre partenaire, par courrier : Ombudsman - Customer Complaints Office, Bundesverband deutscher Banken (Association of German Banks), Postfach 040307, 10062 Berlin – Allemagne ; par fax : +49 (0)30 16633169 ou par mail : ombudsmann@bdb.de.

Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.

(1) Carte délivrée après accord d’Orange Bank et personnalisation du code secret dans les 30 jours suivant la souscription. Voir conditions dans la documentation contractuelle.

(2) Chéquier délivré après accord d'Orange Bank.
(3) L'envoi en recommandé est à privilégier pour des raisons de sécurité. Tarif mentionné dans les conditions tarifaires.

(4) Virement SEPA exécuté à la demande du client, après réception des coordonnées bancaires du bénéficiaire suite à l'envoi d'un SMS par Orange Bank et sous réserve de provision suffisante. Voir conditions dans la documentation contractuelle.

(5) Dans les limites proposées par Orange Bank, après analyse de votre dossier.

(6) Paiement par mobile, soumis à conditions, nécessitant le téléchargement de l’application Orange Bank disponible uniquement sur Android et iOS et réservé aux détenteurs d’un compte « Nouvelle offre Orange Bank » disposant d’un équipement compatible (mobile Android 5 ou supérieur équipé d’une carte SIM NFC avec un abonnement mobile Orange, ou iPhone 6 ou supérieur disposant d’iOS 9 ou supérieur et d'un compte iCloud). Service émis et opéré en France métropolitaine par Wirecard Bank AG (Einsteinring 35, 85609 Aschheim, Allemagne – n° d’enregistrement HRB 161178) sur le réseau Visa, en partenariat avec Orange Bank et sous licence Visa (marque déposée de Visa Inc). Android est une marque déposée de Google Inc. iOS, Apple, Apple Pay, Apple Wallet, App Store, iCloud, iOS, iPhone et Touch ID sont des marques déposées d'Apple Inc. Voir conditions et modalités sur l’Appli Orange Bank et dans la documentation contractuelle.

(7) A noter : certaines banques prélèvent des frais lors de retraits à leurs distributeurs automatiques ; elles doivent en principe vous en informer par tout moyen avant le retrait. Ces frais restent à votre charge.