Vous avez une réclamation à faire ?

Comment nous faire part de votre mécontentement ?

Contacter un conseiller

• Vous êtes déjà client(e) ?
  Votre conseiller virtuel disponible 24h/24 et 7j/7 est votre premier interlocuteur.
  Contactez-le sur le chat depuis votre App Orange Bank.
  Il saura répondre à la plupart de vos questions. Sinon, il vous met en relation avec un expert Orange Bank.
  Vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation directement depuis l’onglet « Profil » en sélectionnant « Demande » puis « Faire une nouvelle demande ».
   

• Vous n’êtes plus client ?
  Si votre compte bancaire est clôturé et que vous avez besoin de faire une réclamation, cliquez sur ce lien, complétez et signez le formulaire, et renvoyez-le-nous par email ou voie postale accompagné des pièces justificatives demandées.   

Saisir le service des réclamations

Si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire par courrier à Orange Bank - Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9. Le service réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.

Saisir le médiateur

Vous pouvez saisir le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

Vous pouvez également le saisir sans délai après la réception d’une réponse définitive à votre première réclamation. 

• par Internet : sur le site lemediateur.fbf.fr
• par courrier : CS151 - 75422 Paris cedex 9.

Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.

Télécharger les conditions générales de la médiation auprès de la FBF

Votre litige porte sur les services d'investissement ? Vous pouvez également saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :

• par Internet sur le site amf-france.org
• par courrier : Le médiateur – 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02

Télécharger la charte de la médiation de l’AMF

Votre litige porte sur les produits d’assurance ? Vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :

• par Internet sur le site www.mediation-assurance.org
• par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09

Télécharger la charte de la Médiation de l’Assurance

Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.

Pour tout autre demande vous pouvez compléter ce formulaire ou nous contacter au 01 43 60 01 52.