Pourquoi mon paiement en ligne est refusé ?

Il existe plusieurs raisons pour qu’un paiement en ligne soit refusé, certaines sont liées à votre compte ou à votre carte elle-même, mais d’autres cas peuvent-être lié au fonctionnement du site commerçant. Chaque cas peut être résolu d’une manière différente. Pour résoudre le problème passons en revue toutes les causes possibles pour trouver une solution.

Tout d’abord il faut vérifier que votre carte bancaire fonctionne et que votre compte est bien approvisionné. Pour cela consultez l’article de cette FAQ « Que faire si ma carte ne fonctionne plus ? ». Si vous ne trouvez pas de solution dans cet article et que vous êtes sûr que votre carte fonctionne et que votre compte est alimenté continuez la lecture de cet article.

L’échec du paiement est-il lié à un système de sécurité type « double authentification » ?

Pour votre sécurité Orange Bank, en association avec certain sites commerçants, a mis en place des systèmes de sécurité de type « double authentification ». Vérifiez que vous avez bien suivi les indications du site commerçant. 

Si on vous a demandé de valider l’opération depuis votre App, ouvrez-là et cliquez sur le logo en forme de cloche, en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur « valider le paiement ». 

Si l’on vous demande la saisie d’un code « 3D secure » reçu par SMS, vérifiez que vous avez reçu ce code.

Si vous ne l’avez pas reçu vous pouvez parfois demander au site commerçant de renvoyer le code une deuxième fois. Si vous ne recevez toujours pas le code rapprochez-vous du site commerçant pour résoudre le problème.

L’échec du paiement est-il lié à votre établissement bancaire, Orange Bank ?

Si vous recevez un message du type « “Votre paiement a été refusé par votre établissement financier / bancaire” et que vous avez vérifié que votre carte fonctionne, que votre compte est approvisionné et que vous avez entré les bons numéros de cartes, y compris le numéro de sécurité « CVV » : Vous pouvez tenter de recommencez votre transaction depuis un ordinateur portable (et non un appareil mobile) et vérifier que vous utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox). 

Enfin si vraiment aucune de ces solutions ne résolvent votre problème, vous pouvez entrer en communication avec un expert Orange Bank par chat. Pour cela allez dans votre App, sélectionnez votre assistant virtuel et dites « parler avec un expert par Chat ». Un de nos conseiller expert verra alors comment régler votre problème. 

L’échec du paiement est-il lié à une « page blanche » ?

Si, à la suite de votre paiement, le site commerçant affiche une page blanche et / ou affiche les messages suivants : “Une erreur est survenue”, “Le site est inaccessible”, “erreur 500”. Il s’agit alors d’un problème de connexion interrompue avec le partenaire de paiement. Le paiement n’a donc pas été finalisé et validé. Vérifiez que le paiement n’a pas été validé en consultant vos emails pour rechercher un mail de confirmation de paiement, y compris dans votre boite de courrier indésirables, dits « spam ». Une fois cette vérification faite vous pouvez tenter de recommencez votre transaction depuis un ordinateur portable (et non un appareil mobile) et vérifier que vous utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox). Si cela ne fonctionne toujours pas rapprochez-vous du site commerçant pour résoudre le problème.

Si aucune de ces solutions ne résolvent votre problème, vous pouvez entrer en communication avec un expert Orange Bank par chat. Pour cela allez dans votre App, sélectionnez votre assistant virtuel et dites « parler avec un expert par Chat ». Un de nos conseiller expert vous accompagnera alors pour trouver la solution à votre problème.