Voir sa carte bancaire avalée par un distributeur est une bien mauvaise surprise. Malheureusement, cela peut arriver à tout le monde, n’importe où et à n’importe quel moment. Mais pourquoi les distributeurs avalent-ils les cartes bancaires ? Est-il possible de récupérer une carte bloquée ? Comment procéder ? Tout ce qu’il faut savoir si cela vous arrive.
Pourquoi le distributeur a-t-il avalé votre carte bancaire ?
- Se tromper trois fois de code confidentiel
- Utiliser une carte bancaire expiré
À moins de faire des achats en ligne régulièrement, il est très facile d’oublier la date d’expiration de sa carte bancaire. Une fois la date passée, la carte n’est plus utilisable nulle part, que ce soit pour acheter des produits ou retirer de l’argent. Dans le premier cas, elle ne fonctionnera plus, dans le second, elle sera avalée par le distributeur.
- Laisser sa carte bancaire dans le distributeur trop longtemps sans effectuer d’action.
La carte bancaire est avalée par mesure de sécurité au bout d’une trentaine de secondes environ. Cela limite les risques qu’une personne mal intentionnée s’en empare. Si vous avez besoin d’un temps de réflexion pour choisir les actions à réaliser, il est préférable de récupérer votre carte. Introduisez-la seulement quand vous êtes prêt à aller au bout de votre démarche.
- Oublier sa carte bancaire dans le distributeur
La carte est avalée par le distributeur au bout d’un certain temps par mesure de sécurité.
- Utiliser la carte alors qu’une procédure d’opposition est en cour
Cette opposition peut être décidée par la banque en raison d’un usage abusif.
Elle peut également être de votre fait. Si vous avez demandé l’opposition de votre carte pour perte, vous ne pourrez pas l’utiliser à votre guise si vous la retrouvez.
- Utiliser un distributeur automatique de billets dysfonctionne
Les distributeurs automatiques demeurent des machines électroniques et subissent donc parfois des dysfonctionnements. Il n’est pas toujours possible de le savoir avant de démarrer son opération.
- Utiliser un distributeur pirate
Les voleurs installent parfois des dispositifs visant à bloquer la sortie des cartes bancaires. Si les clients pensent que leur carte a été avalée et partent, les voleurs viennent retirer leur installation pour récupérer la carte.
Récupérer une carte bancaire avalée par un distributeur : est-ce toujours possible ?
L’agence bancaire est ouverte
Cas de figure | Possibilité de récupérer la carte avalée |
---|---|
Problème technique | Oui, après résolution du problème et présentation d’une pièce d’identité |
Erreur de code | Non. Il faudra commander une nouvelle carte |
Carte expirée | Non. La carte est probablement en cours d’acheminement ou mise à disposition dans votre agence (vérifiez votre courrier). |
Carte oubliée ou laissée trop longtemps | Oui, après présentation d’une pièce d’identité |
Carte avalée pour cause d’usage abusif | Non. Il faudra régulariser sa situation |
L’agence est fermée
Il faudra contacter le service client ou votre conseiller aux horaires d’ouverture.
Si vous soupçonnez une tentative de vol, ou même par simple mesure de sécurité, faites rapidement opposition. Bien souvent, vous pouvez le faire directement depuis votre application mobile ou sur tablette.
Chez Orange Bank…
En cas de confirmation de vol ou perte, vous pourrez faire opposition via la même rubrique. Si vous préférez faire opposition par téléphone, rendez-vous en bas de page dans la rubrique FAQ.
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