Ancien client détenteur
d'un compte bancaire d'Orange Bank
On répond à vos questions
Des questions au sujet de votre ou vos produits Orange Bank ? Retrouvez les réponses ci-dessous.
Clients Orange Bank
À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
Tous les comptes de nos clients seront progressivement clôturés d'ici la fin de l'année 2024.
Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
Il est possible que vous n'ayez pas reçu de courrier de préavis de clôture si vous avez déménagé sans nous informer de votre changement d'adresse. Vous avez toutefois dû recevoir cette information par email ou directement sur votre application d'Orange Bank. Si vous avez initié une demande de clôture en activant le service de mobilité bancaire chez Hello bank! ou dans une autre banque, vous recevrez une communication par mail ou par courrier le jour où votre (vos) compte(s) est (sont) clôturé(s).
À qui dois-je adresser ma demande pour exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation du traitement, accès aux données de scoring et de profilage, directives post mortem) ?
Si votre demande concerne les données détenues par Orange Bank vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l’adresse suivante : Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex ou par mail à l’adresse suivante : dpo@orangebank.com
Si votre demande concerne les données détenues par Hello Bank ! il faut adresser votre demande au Délégué à la Protection des Données de Hello bank!
Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
En tant qu’établissement bancaire, nous avons l’obligation de conserver vos données personnelles pendant cinq (5) ans à partir de la fin de notre relation contractuelle. Certaines informations peuvent toutefois être conservées plus longtemps, notamment :
- Les données traitées pour la gestion d’un contentieux doivent être supprimées lorsque les recours ne sont plus possibles contre la décision rendue ou que celle-ci a été exécutée.
- Les décisions prononcées à l'issue d’un litige peuvent être conservées par Orange Bank en tant qu’archives définitives pour des raisons d’intérêt historique.
Au-delà de ces délais, vos données seront supprimées.
Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
Pour demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l'adresse suivante : Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex, ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@orangebank.com.
Clients Groupama Banque
À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
Tous les comptes de nos clients seront progressivement clôturés d'ici la fin de l'année 2024.
Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
Il est possible que vous n'ayez pas reçu de courrier de préavis de clôture si vous avez déménagé sans nous informer de votre changement d'adresse. Vous avez toutefois dû recevoir cette information par email ou directement sur votre application d'Orange Bank. Si vous avez initié une demande de clôture en activant le service de mobilité bancaire chez Hello bank! ou dans une autre banque, vous recevrez une communication par mail ou par courrier le jour où votre (vos) compte(s) est (sont) clôturé(s).
Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
Pour demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l'adresse suivante :
Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex, ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@orangebank.com.
Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
En tant qu’établissement bancaire, nous avons l’obligation de conserver vos données personnelles pendant cinq (5) ans à partir de la fin de notre relation contractuelle. Certaines informations peuvent toutefois être conservées plus longtemps, notamment :
- Les données traitées pour la gestion d’un contentieux doivent être supprimées lorsque les recours ne sont plus possibles contre la décision rendue ou que celle-ci a été exécutée.
- Les décisions prononcées à l'issue d’un litige peuvent être conservées par Orange Bank en tant qu’archives définitives pour des raisons d’intérêt historique.
Au-delà de ces délais, vos données seront supprimées.
Je souhaite exercer mes droits informatiques et libertés à qui dois-je adresser ma demande ?
Si votre demande concerne les données détenues par Orange Bank vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l’adresse suivante : Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex ou par mail à l’adresse suivante : dpo@orangebank.com
Si votre demande concerne les données détenues par Hello Bank ! il faut adresser votre demande au Délégué à la Protection des Données de Hello bank!
Clients Orange Bank
Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
Nous sommes navrés de l'apprendre. Pour pouvoir débloquer votre situation, voici les étapes à suivre :
- Obtenir une lettre de refus des établissements bancaires qui ont refusé une ouverture de compte. Si les différents établissements refusent de vous en délivrer, nous vous conseillons de vous rendre directement en agence ;
- Vous rendre à la Banque de France avec cette lettre. Vous pourrez ainsi demander à nouveau le bénéfice de droit au compte.
Vous pouvez également faire une réclamation auprès de l'établissement bancaire qui vous a refusé votre ouverture de compte, et vérifier si vous n'êtes pas inscrit au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) vous empêchant d'ouvrir un nouveau compte bancaire.
Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
Vous êtes ancien client et vous souhaitez nous faire parvenir une réclamation, vous pouvez nous contacter par courrier en complétant ce formulaire.
Où trouver mon numéro de carte bancaire ?
Il existe plusieurs moyens de retrouver votre numéro client Orange Bank :
- Consultez vos emails : votre numéro client se trouve dans le mail de bienvenue, envoyé lors de l’ouverture de votre compte ;
- Consultez vos relevés de compte ;
- Consultez la dernière communication concernant la clôture de votre (vos) compte(s) reçue par courrier ou email.
Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via le formulaire demande d'un document.
Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si vous nous avez communiqué un IBAN à vos nom et prénom, Orange Bank vous reversera les fonds sur demande via cet IBAN.
Si nous n'avons pas reçu d'IBAN à vos nom et prénom pour restituer vos avoirs, vos fonds ont été temporairement placés sur un compte d'attente. Pour récupérer cette somme, veuillez nous envoyer par courrier :
Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous, dûment complété, daté et signé, téléchargeable via ce lien ;
La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, comportant votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
À compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Exemples : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si un remboursement a été effectué sur votre compte alors qu'il était clos, la somme a été renvoyée à l’émetteur. Nous vous conseillons de le contacter directement et de lui fournir l’IBAN d’un compte ouvert à vos nom et prénom.
En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
Si votre compte a été clôturé, veuillez nous renvoyer complété et signé par courrier le formulaire ci-dessous correspondant à la nature de la fraude :
Contester une opération carte
Contester un virement
Contester un prélèvement
Faire une opposition sur un chèque
Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
Si vous avez activé un service de mobillité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Bon à savoir : le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.
Votre compte est déjà clôturé et vous souhaitez contester une opération ? Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à télécharger, compléter et nous retourner le formulaire de contestation d'opération(s).
Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
Si votre (vos) compte(s) est (sont) déjà clôturé(s) et que vous souhaitez faire une opposition de chèque, vous pouvez nous contacter par courrier en complétant ce formulaire
N'oubliez pas de le dater, le signer et de joindre une copie de votre pièce d'identité en cours de validité.
Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour motif compte clos, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte ?
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
Vos comptes seront clôturés dans le délai de 4 mois à réception du courrier, au lieu de 2 mois. Nous vous invitons de vous rapprocher de votre tuteur pour nous communiquer un IBAN. Retrouvez toutes les informations dans le courrier envoyé à votre tuteur.
Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Les activités d’Orange Bank prenant fin, sans action de votre part, nous nous réservons la possibilité de procéder au transfert de vos fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations courant 2025. Vos fonds pourront alors être récupérés auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations.
Afin d’éviter ce transfert, nous vous saurions gré de nous adresser, sans délai, une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
C'est le délai minimum légal. Vous pourrez donc pendant cette période encore accéder à votre application et vous organiser pendant cette période de transition. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
J'ai procuration et le titulaire du compte est en EHPAD, sans capacité d'ouvrir un compte ailleurs. Comment procéder ?
Vous êtes en mesure d’effectuer certains actes pour le titulaire du compte désigné dans la procuration. Si la fermeture et l’ouverture de compte ne sont pas prévues dans le cadre de cette procuration, vous devez saisir le juge aux affaires familiales. Celui-ci évaluera la capacité du titulaire du compte et pourra décider de mettre en place une tutelle ou une curatelle permettant l’ouverture d’un compte.
Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
Vous devez saisir le juge aux affaires familiales afin qu'il vous habilite à ouvrir un compte pour le majeur protégé.
J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
Dans la mesure du possible Orange Bank pourra retarder la clôture du compte par rapport à la date indiquée dans le courrier de clôture. Toutefois, en tout état de cause tous les comptes clients seront fermés en fin d'année. IL convient de se rapprocher du juge aux affaires familiales et faire valoir l'urgence de la situation au regard de la fermeture de la banque.
Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
Vous pouvez nous adresser une réclamation par courrier en complétant ce formulaire.
Ma carte d'identité est périmée : comment puis-je faire une réclamation malgré cela ?
Si votre carte d'identité n'est plus valide, vous pouvez nous adresser une réclamation accompagnée d'une autre pièce d'identité en cours de validité, comme votre passeport ou votre carte de séjour, par exemple.
Veuillez télécharger, compléter et signer ce formulaire.
Clients Groupama Banque
Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
Nous sommes navrés de l'apprendre. Pour pouvoir débloquer votre situation, voici les étapes à suivre :
- Obtenir une lettre de refus des établissements bancaires qui ont refusé une ouverture de compte. Si les différents établissements refusent de vous en délivrer, nous vous conseillons de vous rendre directement en agence ;
- Vous rendre à la Banque de France avec cette lettre. Vous pourrez ainsi demander à nouveau le bénéfice de droit au compte.
Vous pouvez également faire une réclamation auprès de l'établissement bancaire qui vous a refusé votre ouverture de compte, et vérifier si vous n'êtes pas inscrit au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) vous empêchant d'ouvrir un nouveau compte bancaire.
Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
Vous êtes ancien client et vous souhaitez nous faire parvenir une réclamation, vous pouvez nous contacter par courrier en complétant ce formulaire.
Mon RIB va-t-il changer ?
Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB associé à ce compte. Si vous aviez enregistré votre RIB ou transmis à d’autres personnes, pensez à communiquer votre nouveau RIB.
Si vous avez des crédits Orange Bank et si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
Où trouver mon numéro de compte après la clôture de mon compte ?
Il existe plusieurs moyens de retrouver votre numéro client Orange Bank :
- Consultez vos emails : votre numéro client se trouve dans le mail de bienvenue, envoyé lors de l’ouverture de votre compte ;
- Consultez vos relevés de compte ;
- Consultez la dernière communication concernant la clôture de votre (vos) compte(s) reçue par courrier ou email.
Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via le formulaire demande d'un document.
Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si vous nous avez communiqué un IBAN à vos nom et prénom, Orange Bank vous reversera les fonds sur demande via cet IBAN.
Si nous n'avons pas reçu d'IBAN à vos nom et prénom pour restituer vos avoirs, vos fonds ont été temporairement placés sur un compte d'attente. Pour récupérer cette somme, veuillez nous envoyer par courrier :
Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous, dûment complété, daté et signé, téléchargeable via ce lien ;
La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, comportant votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
À compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Exemples : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si un remboursement a été effectué sur votre compte alors qu'il était clos, la somme a été renvoyée à l’émetteur. Nous vous conseillons de le contacter directement et de lui fournir l’IBAN d’un compte ouvert à vos nom et prénom.
En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
Si votre compte a été clôturé, veuillez nous renvoyer complété et signé par courrier le formulaire ci-dessous correspondant à la nature de la fraude :
Contester une opération carte
Contester un virement
Contester un prélèvement
Faire une opposition sur un chèque
Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Bon à savoir : le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.
Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
Si vous avez activé un service de mobillité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Bon à savoir : Le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.
Votre compte est déjà clôturé et vous souhaitez contester une opération ? Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à télécharger, compléter et nous retourner le formulaire de contestation d'opération(s).
Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
Si votre (vos) compte(s) est (sont) déjà clôturé(s) et que vous souhaitez faire une opposition de chèque, vous pouvez nous contacter par courrier en complétant ce formulaire
N'oubliez pas de le dater, le signer et de joindre une copie de votre pièce d'identité en cours de validité.
Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier Groupama Banque ?
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour motif compte clos, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte Groupama Banque ?
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
Vos comptes seront clôturés dans le délai de 4 mois à réception du courrier, au lieu de 2 mois. Nous vous invitons de vous rapprocher de votre tuteur pour nous communiquer un IBAN. Retrouvez toutes les informations dans le courrier envoyé à votre tuteur.
Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Groupama Banque ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Les activités d’Orange Bank prenant fin, sans action de votre part, nous nous réservons la possibilité de procéder au transfert de vos fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations courant 2025. Vos fonds pourront alors être récupérés auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations.
Afin d’éviter ce transfert, nous vous saurions gré de nous adresser, sans délai, une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
C'est le délai minimum légal. Vous pourrez donc pendant cette période encore accéder à votre application et vous organiser pendant cette période de transition. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde de votre compte bancaire soit toujours créditeur.
J'ai procuration, je vous informe que le titulaire du compte est en Ehpad et n'est pas en capacité d'ouvrir un compte dans une autre banque, comment faire ?
Vous êtes en mesure d’effectuer certains actes pour le titulaire du compte désigné dans la procuration. Si la fermeture et l’ouverture de compte ne sont pas prévues dans le cadre de cette procuration, vous devez saisir le juge aux affaires familiales. Celui-ci évaluera la capacité du titulaire du compte et pourra décider de mettre en place une tutelle ou une curatelle permettant l’ouverture d’un compte.
Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
Vous devez saisir le juge aux affaires familiales afin qu'il vous habilite à ouvrir un compte pour le majeur protégé.
J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
Dans la mesure du possible Orange Bank pourra retarder la clôture du compte par rapport à la date indiquée dans le courrier de clôture. Toutefois, en tout état de cause tous les comptes clients seront fermés en fin d'année. Il convient de se rapporcher du juge aux affaires familiales et faire valoir l'urgence de la situation au regard de la fermeture de la banque.
Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
Vous pouvez nous adresser une réclamation par courrier en complétant ce formulaire.
J'ai besoin de faire une réclamation, mais ma carte d'identité n'est plus valide. Que dois-je faire pour traiter ma demande ?
Si votre carte d'identité n'est plus valide, vous pouvez nous adresser une réclamation accompagnée d'une autre pièce d'identité en cours de validité, comme votre passeport ou votre carte de séjour, par exemple.
Veuillez télécharger, compléter et signer ce formulaire.
Clients Orange Bank
Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte
bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Vous pouvez nous faire parvenir une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien ;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)*, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Clients Groupama Banque
Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte
bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Vous pouvez nous faire parvenir une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien ;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)*, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Malgré l’envoi de mon RIB pour clôturer mon livret A, vous avez tardé à effectuer l’opération et placé les fonds sur un compte d’attente. Cela m’a fait perdre des intérêts. Que proposez-vous pour compenser ce préjudice ?
Nous sommes navrés de l'apprendre. Selon les produits dont vous étiez détenteurs, les comptes ont été clôturés dans un délai de 2 à 4 mois. Malheureusement, votre RIB nous est surement parvenu après la clôture effective de votre compte. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez contacter nos équipes par courrier en complétant le formulaire suivant téléchargeable depuis ce lien.
N'oubliez pas de nous joindre la copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Clients Orange Bank
En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
Oui, il est possible de modifier l’échéance de votre prêt en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
Puis-je résilier mon crédit ?
Oui, il est possible de résilier votre crédit en nous adressant une demande par courrier : compléter et signer ce formulaire.
Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
Oui, il est possible de connaître le montant restant dû sur votre crédit en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer le formulaire demande d’information.
Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
Oui, il est possible de suspendre une ou plusieurs échéances de remboursement de votre crédit en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
Vous pouvez demander le tableau d’amortissement de votre crédit en nous envoyant une demande par
courrier : complétez et signez le formulaire demande d’information.
Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
Pour toute demande liée à votre crédit, vous pouvez nous adresser votre demande par voie postale en complétant le formulaire de document.
Puis-je rembourser par anticipation mon crédit ?
Oui, il est possible de rembourser par anticipation votre crédit en nous adressant une demande par courrier : compléter et signer le formulaire demande d’information.
Clients Groupama Banque
En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
Oui, il est possible de modifier l’échéance de votre prêt en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
Puis-je résilier mon crédit ?
Oui, il est possible de résilier votre crédit en nous adressant une demande par courrier : compléter et signer ce formulaire.
Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Groupama Banque par anticipation et sans pénalités ?
Si vous détenez un crédit Desirio, Prêt Express, Crédit affecté, Compleo ou immobilier, les remboursements Anticipés Partiels et Totaux sont autorisés, sans frais ni pénalité comme stipulé dans vos conditions générales. Le remboursement partiel se traduit soit par une réduction du montant des mensualités restant dues, soit par une réduction de la durée restant à courir (choix à exprimer avec la transmission du règlement partiel anticipé). Le Remboursement Total peut intervenir à tout moment.
Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
Oui, il est possible de suspendre une ou plusieurs échéances de remboursement de votre crédit en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
Pour toute demande liée à votre crédit, vous pouvez nous adresser votre demande par voie postale en complétant ce formulaire.
Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
Vous pouvez nous demander le tableau d’amortissement de votre crédit en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
J'ai souscrit un crédit chez vous et je souhaite le rembourser. Comment procéder ?
Pour toute demande liée à votre crédit, vous pouvez nous adresser votre demande par voie postale en complétant ce formulaire.
Clients Orange Bank
Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
Si la déclaration de sinistre est faite avant la clôture de votre compte bancaire, vous pourrez bénéficier des garanties associées à votre carte. La clôture de votre compte bancaire entraîne la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.
Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
Rassurez-vous, la clôture de votre compte bancaire Orange Bank n'aura aucun impact sur votre contrat d'assurance mobile. Si toutefois votre cotisation est prélevée sur votre compte bancaire Orange Bank, il vous faudra fournir un nouveau RIB. Vous pouvez contacter directement le service client de votre contrat assurance mobile pour connaître la marche à suivre.
Clients Groupama Banque
L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Groupama Banque ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
Si la déclaration de sinistre est faite avant la clôture de votre compte bancaire, vous pourrez bénéficier des garanties associées à votre carte. La clôture de votre compte bancaire entraîne la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.
Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
Rassurez-vous, la clôture de votre compte bancaire Orange Bank n'aura aucun impact sur votre contrat d'assurance mobile. Si toutefois votre cotisation est prélevée sur votre compte bancaire Orange Bank, il vous faudra fournir un nouveau RIB. Vous pouvez contacter directement le service client de votre contrat assurance mobile pour connaître la marche à suivre.
Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Groupama Banque ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
Vous êtes ancien client ?
Vous avez besoin, d’une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ?
Cliquez sur un des liens ci-dessous et complétez le formulaire.
Récupérer mon solde
Demander un document
(Relevé bancaire, imprimé fiscal)
Contester une opération carte
(Paiement ou retrait)
Faire opposition à un chèque
Contester un virement
Contester un prélèvement
Faire une réclamation
Pour toute autre demande, merci de compléter ce formulaire ou de nous contacter au 01 43 60 01 52.
Du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés (sauf contexte particulier) (appel non surtaxé– coût selon opérateur – horaires en France métropolitaine).
Vous détenez un crédit Orange Bank ?
Si vous avez une question ou une demande, cliquez sur un des liens ci-dessous et complétez le formulaire correspondant, signez-le et envoyez-le-nous par email ou courrier à l’adresse indiquée dans le document. Vous pouvez également soumettre votre demande par téléphone au 01 43 60 01 52*.
Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une réclamation en complétant ce formulaire, dans lequel vous retrouverez également toutes les informations utiles pour saisir le Médiateur.
*Du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés (sauf contexte particulier) (appel non surtaxé– coût selon opérateur – horaires en France métropolitaine).