Vous êtes ancien client ?
Si votre compte bancaire est clôturé et que vous avez besoin, d’une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ?
Cliquez sur un des liens ci-dessous et complétez le formulaire.
Si votre compte bancaire est clôturé et que vous avez besoin, d’une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ?
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Rassurez-vous, pour le moment vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à vous connecter à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Tous les clients n’ont pas la possibilité de bénéficier de ce parcours d’ouverture de compte simplifié pour rejoindre Hello bank!. Dans tous les cas, si ce n'est pas déjà le cas, vous recevrez un courrier personnalisé de notre part pour vous informer des prochaines démarches à suivre lors de la clôture des comptes. En effet, nous aurons besoin d'un IBAN à vos nom et prénom pour vous restituer l'ensemble de vos avoirs.
En parallèle, rassurez-vous, vous pouvez continuer à utiliser tous vos comptes : nous allons continuer à fournir les services bancaires du quotidien jusqu'à la clôture de tous les comptes et services associés. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde votre ou vos comptes bancaires soient toujours créditeurs.
Rassurez-vous, toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Vous aurez accès à votre application jusqu'à 30 jours après la clôture de votre (vos) compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Tous les comptes de nos clients seront progressivement clôturés d'ici la fin de l'année 2024.
Pour le moment, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à vous connecter à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Rassurez-vous, la clôture de compte est sans frais.
La cotisation de votre carte ainsi que les frais associés seront arrêtées au plus tard à la clôture de vos comptes Orange Bank.
A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour motif compte clos, pouvant entrainer votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC), si vous ne regularisez pas votre situation. Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB associé à ce compte. Si vous aviez enregistré votre RIB ou transmis à d’autres personnes, pensez à communiquer votre nouveau RIB.
Si vous avez des crédits Orange Bank et si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
3 possibilités s'offrent à vous.
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Si vous avez activé un service de mobillité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. cilite le changement de banque pour le compte à vue.
Vous devez obtenir une lettre de refus des établissements bancaires qui ont refusé une ouverture de compte. Avec cette lettre, nous pourrez vous adresser à un comptoir de la Banque de France afin de demander le bénéfice au droit au compte. Si tous les établissements refusent de vous en délivrer, nous vous conseillons de vous rendre dans une agence physique ce qui devrait faciliter la délivrance de cette lettre.
Vous êtes en mesure d'effectuer certains actes pour le titulaire du compte décrit dans la procuration. Si la fermeture et l'ouverture de compte n'est pas non prévue dans le cadre de la procuration, vous devez saisir le juge aux affaires familiales. Celui-ci jugera de l'état de capacité du titulaire du compte et pourra décider de mettre en place une tutelle ou une curatelle permettant l'ouverture d'un compte.
Vous devez saisir le juge aux affaires familiales afin qu'il vous habilite à ouvrir un compte pour le majeur protégé.
Si vous avez activé la mobilité bancaire de votre compte Orange Bank auprès de votre nouvelle banque, l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement.
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
La clôture de votre (vos) compte(s) et le transfert de vos fonds vers une autre banque sont sans frais.
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte
bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Vous pouvez nous faire parvenir une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Si vous avez activé la mobilité bancaire de votre compte Orange Bank auprès de votre nouvelle banque, l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement.
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Vous ne devez surtout pas arrêter le remboursement de vos échéances. Rien ne change pour vous, il s’agira pour vous d’un simple changement de compte de prélèvement de vos échéances.
Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
Si votre dossier est incomplet vous disposez d'un délai de 30 jours pour le compléter (à compter de la date de création de votre dossier). Si le dossier est à l'étude, nos équipes vous répondrons sous 15 jours. Si votre demande de financement a été acceptée par Orange Bank, pas d'inquiétude votre prêt sera décaissé et vos échéances prélevées, comme prévu.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier. .
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.